第275章 全员培训，统一品牌价值观（2/2）

苏老先生抬手，示意工作人员拿出一份文件，继续说道：“前段时间，林砚察觉到了基层的困难，亲自牵头，制定了专项扶持计划，这份计划，就是为了解决你们基层门店的难题。后续，总部会为各区域门店配备专属的设计师，提供原创设计支持，根据各区域的市场需求，优化设计方案，兼顾原创性和实用性；同时，总部会对接砚石供应商，降低原创砚台的生产成本，还会为基层门店提供专项宣传支持，帮助大家打开市场，再也不用为‘原创与利益’的矛盾而纠结。”

陈野愣住了，脸上的愤怒与委屈渐渐褪去，取而代之的是惊讶与不确定。他看着苏老先生，又看向林砚，语气里带着几分颤抖：“苏老先生，砚总，你们说的是真的？总部真的会给我们基层门店配备专属设计师，降低生产成本，提供宣传支持？”

林砚缓缓走上讲台，站在苏老先生身边，目光坚定地看向全场，语气沉稳而真诚，没有丝毫敷衍：“是真的。我以砚见老板的身份，向大家保证，我说的每一句话，都会一一兑现。”她的目光缓缓扫过陈野，语气温和了许多，“陈店长，对不起，是总部没有考虑周全，没有及时了解基层的困难，让你和兄弟们受委屈了。”

“砚见的发展，从来都不是总部一个人的事，也不是某一个区域、某一个岗位的事，而是我们每一个砚见人的事。”林砚的声音渐渐提高，语气里满是坚定，“基层门店是砚见的窗口，你们的每一个举动、每一件产品，都代表着砚见的形象；设计部的员工是砚见的灵魂，你们的原创设计，是砚见区别于其他品牌的核心竞争力；工厂的老匠人们是砚见的根基，你们的工艺传承，是砚见能够长久发展的底气。只有我们各司其职、相互理解、相互支持，才能真正把‘原创、温度、传承’这六个字，落到实处，才能让砚见走得更远、更稳。”

听到这里，陈野的眼眶微微泛红，心里泛起了深深的愧疚。他想起了那些被简化刻纹的原创砚台，想起了那些因为产品缺乏特色而失望离去的客户，想起了自己一直以来的急功近利，想起了苏念眼底的失望，突然意识到，自己之前的做法，不仅伤害了砚见的品牌形象，辜负了林砚的信任，也辜负了身边员工的期待，更辜负了那些一直支持砚见的老客户。

陈野深深鞠了一躬，语气里满是愧疚与坚定：“砚总，苏老先生，对不起，我错了。之前，我一味地追求销量和利益，忽视了品牌的原创理念，擅自修改原创设计，给砚见带来了不好的影响，也让大家失望了。以后，我一定会严格要求自己，严格管理门店，坚决拒绝偷工减料、修改原创设计，用心服务每一位客户，坚守砚见的品牌价值观，不辜负总部的信任，不辜负大家的期望。”

苏念看着陈野，脸上的怒火渐渐褪去，取而代之的是欣慰的笑容。她站起身，对着陈野点了点头，语气也缓和了许多：“陈店长，知错能改，就值得肯定。以后，如果你门店有任何原创设计方面的需求，我很乐意提供帮助，我们一起沟通、一起优化，兼顾原创性和实用性，为你们基层门店减轻负担，一起把砚见的原创产品做好，把砚见的口碑找回来。”

“谢谢苏设计师，”陈野感激地点点头，眼里的抵触与不服气，早已被愧疚与坚定取代。场内的员工们，也响起了轻轻的掌声，那掌声里，没有敷衍，没有疏离，只有共鸣与认同，还有对未来的期许。

林砚看着眼前的一幕，心里满是欣慰。她抬手示意大家安静，语气温和而坚定：“非常感谢大家的坦诚，也感谢陈店长的坦诚。接下来，我们的培训正式开始，和以往不同，这次我们不搞枯燥的理念宣讲，而是采用‘理念解读+岗位对谈+实景演练’的方式，让大家结合自己的岗位实际，深入理解‘原创、温度、传承’的含义，解决大家在工作中遇到的实际问题。”

林砚话音刚落，工作人员就将分组名单分发到每一位员工手中。分组特意打乱了岗位与区域，每个小组都有基层门店员工、设计部员工、工厂匠人以及区域管理者，目的就是让大家跳出自己的岗位局限，相互交流、相互理解，换位思考，真正明白每一个岗位的难处与责任。

陈野、苏念、李娜以及张师傅，被分在了同一组。李娜是南方区域门店的导购员，入职四年，一直兢兢业业，擅长服务客户，却曾因客户的无理投诉而心生委屈，对“温度”的含义，有着自己最真切的体会；张师傅是工厂的老匠人，入职二十年，一直坚守在生产一线，亲手打磨过无数件原创砚台，擅长砚台打磨工艺，对“传承”二字，有着最深刻的理解。几人对视一眼，原本的隔阂，渐渐消散了几分。

培训的第一个环节，是“理念分层解读”。林砚邀请苏老先生、陈野、苏念，分别从“传承”“基层践行”“原创坚守”三个角度，解读品牌价值观。苏老先生率先开口，结合自己二十年的砚台打磨经验，解读“传承”的含义：“所谓传承，不是守着老规矩不变，不是墨守成规，而是把传统砚台的精湛工艺、精益求精的匠心，一代代传递下去，同时结合时代需求，不断优化、不断创新，让传统工艺焕发新的生机。对我们工厂匠人来说，传承就是用心打磨每一块砚石、每一道刻纹，把自己所学的工艺，毫无保留地教给年轻一代，让砚见的匠心，代代相传。”

接着，苏念结合自己的设计经历，解读“原创”的含义：“原创，不是凭空想象，不是标新立异，而是在尊重传统工艺的基础上，融入自己的思考、自己的创意，做出有砚见特色、有灵魂、有温度的产品。对我们设计部员工来说，原创就是坚守底线，拒绝抄袭，反复打磨每一个设计方案，兼顾美观与实用，让每一件原创砚台，都能体现砚见的品牌内涵，都能被客户认可、被市场接受。”

最后，陈野结合自己的门店管理经历，解读“温度”的含义，语气里满是真诚：“以前，我一直以为，温度就是敷衍了事、息事宁人，只要让客户不投诉就好。直到今天，我才明白，温度是真诚的倾听、耐心的解释、用心的服务，是站在客户的角度，为客户着想。对我们基层门店员工来说，温度就是用心接待每一位客户，耐心讲解每一件产品的设计理念和工艺特色，真诚解决客户的每一个疑问和诉求，让客户感受到砚见的用心与真诚，感受到家一般的温暖。”