第83章 坏答案（1/2）
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平台人工审核通知发来不到十分钟，后台提示从橙色变成了红色。
“07C批次相关订单结算暂停。”
“争议订单对应款项已冻结。”
“审核期间，商家不得新增同商品、同批次或关联商品履约。”
季落微一条条看完，点进账户余额。
昨晚还整齐排列的三百笔订单，被分成了三种状态：已签收、运输中、品质争议。原本预计在结算周期后到账的货款旁边，多了一个红色的小锁。
不是她预留的退款准备金。
是平台先把这批订单的钱扣在了原地。
页面刷新一次，待处理退款申请从六变成九。
又刷新一次，变成十二。
公开评价区也开始出现第一批差评。
“说是稳定救急，收到却是酸的。”
“我没喝，看到别人说胀包就申请退了。”
“试售可以不完美，但不能资料没齐还说得这么稳。”
季落微把视线停在最后一条上，很久没有动。
它没有骂她拜金，没有提唐奕辞，也没有拿她和霍衍深的关系说事。
只是把她昨晚说过的话，原样还了回来。
阮织坐在操作台另一头，正把客服记录逐条核到纸上。她从中午起就没再扎头发，原本利落的马尾散了些，眼下疲色很重。可她没有漏掉一条订单号，也没有把任何一条真实反馈划进恶意投诉。
霍衍深在旁边接了一根新的数据线。
电脑上是他刚整理出来的订单表，批次、配送线、签收温度、开封状态和用户是否食用各占一栏。还没有任何退款被确认，只有优先级在不断变化。
季落微的手机响了。
杜清打来电话。
她接通后，对面的声音比平时快，职业化的客气被压到最薄。
“我先说明平台动作。”杜清没有寒暄，“目前冻结的是07C相关争议款和待结算货款，不是你们整个商户账户。商品已经停止新增履约，退款申请入口正常开放。”
季落微问：“现有申请什么时候能处理？”
“商家可以先确认退款，平台审核不妨碍你们退。批量处理前，先把名单、食用状态和异常说明核准，避免漏掉就医类订单。”
阮织把这句记下来：“平台还需要什么？”
杜清在电话里逐项念。
“第一，07C批次的出厂、冷链和签收记录。第二，商家和供应方的纸质协议、检测材料以及缺失材料的补交时间。第三，昨晚公开试售说明的原稿、实际发出的文字和用户能看见的承诺。第四，从第一条反馈出现到停止新增履约之间，你们每一步做了什么。”
最后一项落下来时，季落微手背上的青筋轻轻绷了一下。
“今晚六点前先交事实时间线和初步处理方案。”杜清说，“不要只交供应方说明。平台前台卖家是你们，消费者听见的也是你们账号的承诺。”
季落微下意识开口：“青梨的原始温控一直没有给全，稳定性报告也——”
她说到一半，忽然停住。
杜清没有替她接。
“供应方责任写进材料。”她的语气仍然公事公办，“但供应方责任不能替代商家说明。你们可以同时追偿，不冲突。”
“如果最后证明是运输问题呢？”季落微问。
“那就按证据划分责任。”杜清说，“现在的问题是，已经出现多站点、同批次异常，商家又有公开承诺和延迟通知。平台不能在结论出来以前让消费者继续承担风险。”
没有人针对她。
规则只是沿着已经发生的动作，一步步走到了这里。
电话结束，备餐间里只剩电脑风扇的声音。
季落微看着纸上的提交清单。
她仍然想先把青梨工坊写在最前面。
许曼宁没有按约定给完整原始记录是真的。她在发现酸味后建议不要公开停单也是真的。哪怕现在，车辆温控曲线仍然只有一句手写的“制冷正常”。
如果青梨一开始把问题说清楚，她未必会接这单。
“这个给你。”
阮织忽然把一张纸放到她面前。
是昨晚公开试售用过的提词卡。
纸边被灯架压出一道折痕，“本次为新品试售体验”还完整留在最下方。旁边那张临时写的提醒上，红笔痕迹很重。
只说试售。别承诺稳定。
季落微看着那几个字。
“我知道我说了。”
“你也看见我提醒了。”阮织说。
“我后面没有加单。”
“三百个人已经下单了。”
季落微胸口发闷：“那青梨隐瞒就不算了吗？”
“算。”
阮织答得很快。
“报告引用的支撑材料缺失算他们的，冷链记录一直不给算他们的，出问题以后先劝我们别公开也算他们的。合同里该追的，一条都不能少。”
她指了指提词卡。
“这句算谁的？”
季落微没有回答。
“第一条酸味出来以后，我要通知所有用户先别喝。你说先别全停。”阮织又问，“那一个小时算谁的？”
“我不是想让用户出事。”
“我知道。”
阮织的声音很平。
没有骂她，也没有替她找台阶。
“可你想保住预付款、档期和刚卖完的三百单。这个也是真的。”
季落微攥住提词卡的一角。
纸很薄，很快便被她捏出了一道褶。
她想起第一次看到报价时，橙色表格里的收益数字。
那时报告缺了第三、第四页。
她说，传漏了就补。
后来样品分层，冷链记录断了一段。
她说，先开小范围，只是预约。
昨晚阮织举起提醒卡，她明明看见了，却故意笑着把话题带开。
第一条酸味出现后，她又说，只等一个小时。
每一次都没有人逼她直接走到最坏的地方。
每一次，她也都替自己留了一个听起来不算太坏的理由。
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