第506章 冒充客服与“反诈证据链”（2/2）

审计旁听的人认可：“这符合‘不惩罚质疑，惩罚不解释’。群众质疑就给他入口，骗子就给他簇。”

3）CALL-TRACE-01：与运营商/反诈中心做“协同回执”

这一步最现实。

省信息处没有去做英雄主义的抓捕，而是走协同流程：

把sca_cster_id的摘要（不含个人信息）送到反诈协同口，换回一个协同回执编号：

anti_fraud_ticket_id

证明：已进入运营商与反诈中心的联合处置队列（例如号码标记、拦截策略等）

何经理看到这条协同回执，直接对全行下发柜台话术：

“凡涉及省版相关‘索要身份/验证码’来电，一律引导客户提交sca_report_id并查看anti_fraud_ticket_id。

银行不受理‘口头指控’，只受理编号证据。”

这句话一下就把柜台从情绪里救出来：

你可以不信，你可以投诉，但你得走编号链。

骗子最怕编号链，因为编号链会把他从“匿名恐吓”变成“可聚类处置”。

4）爽点落地：骗子电话越打越“没用”，反而暴露源头链路

三天内，sca_report_id暴涨。

但真正可怕的是聚类结果：

大量冒充电话的前置行为，来自同一类“假验证页”传播链

phish_cster_id 与 sca_cster_id 高度重合

说明：他们不是散兵游勇，是一条链——入口造门→仿站验签→冒充客服→泼隐私脏水

林远看着那张关联图，只说一句：“链条清楚了。”

于是省版平台首页挂出一条不激烈、却很硬的公告，标题只有十个字：

《官方不会索要身份信息》

正文第一行就是：

“官方联系必须有tact_id，可在省版验证页回验。

无tact_id的所谓官方联系，一律视为冒充。”

群众一看就懂：

你别跟我讲故事，你给我一个编号我去验。

王宏发来一段柜台对话，特别真实：

客户：“他说是官方客服。”

王宏：“你有tact_id吗？”

客户：“没有。”

王宏：“那就不是。你提交sca_report_id，我这边只能按编号处理。”

客户沉默两秒：“……好。”

这两秒，就是制度的胜利。

5）制度固化：把“官方联系编号”写进省版刻度工具箱

省信息处当晚把TACT-ID-01与ANTI-SCAM-01写进刻度工具箱的公共解释区，并加了一条采购提示：

任何第三方服务商参与公众运营，不得以“客服”名义索要身份

违者直接进入风险簇，取消服务资格（以编号回执为准）

这不是喊口号，是把“客服”也关进编号笼子里。

结尾钩子：他们会换更文明的打法——控协会、控培训、控“解释教材”

陈毅在凌晨发来一句话：

“冒充这条链被打断后，对手会回到最文明也最难打的战场：

教材与培训。他们要用‘解释教材’控制基层理解——不改规则，但改你怎么用规则。”