第243章 首次试点（2/2）

小针把这些都记在心里。用户体验，这是互联网医院的生命线。

然而真正的危机在未时降临。

人间节点转来一个紧急病例：山区县城，五十多岁的男性患者，自述“肚子疼了两天，越来越疼”。在线接诊的是一位擅长内科的仙医，通过问诊和患者家属拍摄的舌苔照片，初步判断为“肠胃功能紊乱”，开了电子处方——一些调理肠胃的中成药，建议如果疼痛加剧立即去县医院。

但处方开出后两刻钟，青萱接到了县医院合作医生的紧急呼叫。

“患者来了！是急性阑尾炎！已经穿孔了！”县医院医生的声音在通讯阵里又急又气，“你们那个在线诊断怎么回事？这都能误诊？！”

指挥中心瞬间安静。

所有人都看向小针。年轻院长坐在主控台前，脸色在光幕的映照下显得有些苍白。他盯着那个病例的完整记录，快速复盘：患者描述疼痛位置模糊（“肚子疼”），舌苔照片因光线问题颜色失真，最关键的是——患者隐瞒了自己有长期服用止痛药的习惯，所以疼痛感被压制，临床表现不典型。

但这些解释，在“险些延误治疗”的事实面前，都显得苍白无力。

“患者现在怎么样？”小针开口，声音意外的平稳。

“正在手术，应该能保住命，但……”县医院医生叹气，“这事要是传出去，你们这互联网医院的名声就完了！”

“我明白。”小针站起身，“请全力救治患者，所有医疗费用由我院承担。另外，请代我向患者和家属郑重道歉——我本人会亲自致歉。”

结束通讯，指挥中心陷入死寂。刚才的喜悦荡然无存，取而代之的是沉重的压力。

“院长，我……”那位接诊的仙医脸色惨白，“是我疏忽了，我申请……”

“现在不是追责的时候。”小针打断他，“现在要搞清楚两件事：第一，为什么会误诊；第二，怎么防止下一次。”

他看向青萱：“立刻成立事故调查组，你牵头，调取全程录像、聊天记录、所有诊断依据，一个细节都不要放过。”

“是！”

“姜炎，在系统里加一条强制规则：所有线上处方，必须经过至少一位副主任级别以上仙医的二次审核，才能生效。审核流程同步记录，永久保存。”

“可这样会大大降低效率……”

“效率再高，救不了命也是零。”小针语气坚决，“人命关天，没有商量余地。”

他重新坐下，看着光幕上依然在滚动的数据——试点还在继续，其他病例仍在处理。但那个误诊案例，像一根刺扎在所有人心上。

“今天的试点数据都记录下来了吗？”小针问。

“记录了。”姜炎调出汇总报告，“截至酉时，共完成问诊1,527例，其中1,525例处理成功或转线下，2例出现明显问题——除了那例误诊，还有一例是药物配送地址填错，药送到隔壁村去了。”

小针仔细看着报告。成功案例占绝大多数，证明方向是对的；暴露的问题也很典型：技术局限、用户适应、流程漏洞、责任界定……

“把这份报告整理好，发到项目组每个人手里。”他说，“明天上午开会，我们一条一条复盘，一条一条改。”

“院长……”青萱迟疑道，“那个误诊案例，如果被媒体知道了……”

“我们主动公开。”小针语出惊人，“不隐瞒，不推诿，完整说明情况，公布整改措施。信誉不是靠遮遮掩掩保住的，是靠坦荡和行动挣来的。”

他看着指挥中心里一张张年轻而焦虑的脸，忽然笑了笑——虽然笑容有点疲惫。

“别这么丧气。试点试点，不就是用来暴露问题的吗？今天暴露得越彻底，以后摔得就越轻。”

他站起身，活动了一下僵硬的肩膀：“好了，今天收工。大家辛苦了，都回去休息吧——明天还有硬仗要打。”

人群陆续散去。小针最后离开，关掉主控台时，他看了一眼光幕上定格的数据图表。

那条代表“在线用户数”的曲线，在经历午后的短暂下滑后，傍晚又顽强地爬升了起来。

他轻轻拍了拍控制台，像是在安慰一个受挫但依然在努力的孩子。

“慢慢来。”他轻声说，“反正……最坏也不过就是再写几万字的检讨。”

窗外，夜幕降临，第一盏灯在人间节点所在的山区县城亮起——那是县医院的灯光，手术室的灯还亮着。

小针对着那遥远的光点，深深一揖。