第336章 产能优先级调整与国内需求平衡（1/2）
设备改造与生产排班优化方案虽初见成效，但林默团队深知这只是权宜之计。海外月订单激增至5000盒后，国内4000盒的固定需求与海外订单的产能争夺愈发激烈，设备超负荷运转的问题并未从根源上解决。更关键的是，国内需求构成复杂，既有合作多年的老顾客固定订单，也有不断新增的散装散单，若盲目压缩国内产能，极有可能流失核心老顾客；可若优先保障国内需求，海外订单的交付风险又会大幅提升，而海外订单35%的利润率，远高于国内非核心订单20%的利润率。如何在“客户留存”与“利润最大化”之间找到平衡，成为摆在团队面前的核心难题。
“海外业务是林记未来的重要增长点，国货出海的意义不仅在于利润，更在于非遗文化的传播；但国内老顾客是林记的根基，我们不能为了拓展海外市场而丢掉根本。”林默在产能分配专项会议上开门见山，明确核心原则，“必须用数据化手段梳理国内需求结构，区分订单优先级，精准分配产能，既保障海外订单顺利交付，又最大限度留住国内核心客户。”
国内订单分类筛选工作随即展开。李萌萌牵头整理了近6个月的国内订单数据，结合订单金额、合作时长、利润率、复购率等核心指标，将国内月4000盒的需求分为“核心订单”与“非核心订单”两类，制作成《国内订单分类与产能需求表》。数据显示，核心订单主要为合作5年以上的老顾客固定月订，共涉及20家企业客户与15位个人大客户，月订单总量2500盒，平均利润率25%，复购率高达98%；非核心订单则以散户购买、小型商超临时采购为主，月订单总量1500盒，平均利润率20%，复购率仅65%，且订单分散、交付时间不固定。
“核心订单是我们的立身之本，必须优先保障；非核心订单利润率较低，且客户粘性不强，可以适当调整供应策略。”李萌萌向团队汇报分类结果，“若暂停非核心散装散单的供应，将国内月产能需求压缩至2500盒，叠加海外5000盒的需求，总月需求为7500盒，而工厂月产能为9000盒，剩余的1500盒可作为应急库存，应对突发订单或生产波动。”这份数据化的分类表，为产能重新分配提供了清晰的依据。
林默团队经过反复研讨，最终确定产能重新分配方案：国内月供应2500盒，全部保障核心老顾客的固定订单；海外月供应5000盒，满足法、德、意三国超市的合作需求；剩余1500盒作为应急库存，用于应对海外订单临时追加或国内核心客户的紧急需求。产能调整后，工厂日均生产需求降至250盒（7500盒/月÷30天），设备日均运转时长可从14小时降至10小时，运转负荷回落至常规水平，预计设备故障率将从当前的5%回落至2%，品质稳定性也将大幅提升。
产能分配方案确定后，最关键的环节便是国内老顾客的沟通安抚。林默深知，核心老顾客是林记发展的基石，必须以真诚的态度、充分的理由获得他们的理解与支持。他亲自筛选出10位合作最久、订单量最大的核心老顾客，逐一预约视频沟通或上门拜访，用“产能数据+国货出海意义”的方式，详细解释产能调整的原因。
在与合作8年的本地老字号茶馆王总沟通时，林默拿出《产能-需求平衡表》和海外订单签约文件，坦诚地说道：“王总，感谢您多年来对林记的支持。目前我们的桂花糕成功打开了欧洲市场，月订单激增至5000盒，但工厂产能有限，若继续保障所有国内订单，海外订单将面临延迟交付风险，这不仅会影响林记的海外口碑，也不利于非遗美食走出国门。经过数据化核算，我们决定优先保障核心老顾客的订单，您的每月500盒固定订单绝不会受影响，同时我们每月额外赠送10%的试吃装，以此感谢您的理解。”
王总看着林默递来的资料，又听到他提及“非遗出海”，不禁感慨道：“林总，你们能把咱们的传统美食卖到欧洲，是好事，我们理应支持。核心订单能保障就好，赠送试吃装就不必了，我相信林记不会忘了老顾客。”其他老顾客在听完林默的解释后，也纷纷表示支持：“支持民族品牌走出去，我们的订单可以适当调整，只要品质不变就行”“能让海外华人吃到家乡味，我们这点配合不算什么”。林默以情动人、以数据支撑的沟通方式，成功获得了核心老顾客的理解，老顾客留存率高达95%。
为了进一步安抚核心老顾客，团队向所有核心客户发送了《产能调整说明函》，详细阐述了海外业务拓展的意义、产能调整的具体方案、核心订单的保障措施以及感恩回馈政策。说明函中明确承诺：核心订单的品质标准保持不变，每批次产品都会附带品质检测报告；每月为核心老顾客额外赠送10%的试吃装，试吃装包含经典款与即将推出的新品；若核心客户有紧急订单需求，可优先调用应急库存。这份充满诚意的说明函，进一步巩固了与核心老顾客的合作关系。
对于被暂停供应的非核心散装散单客户，苏晚提出了“预购通道”的解决方案，避免客户大量流失。她牵头在林记官方小程序和线下门店推出“桂花糕预购服务”，明确告知散单客户：因产能调整，散装散单暂时停止即时供应，客户可提前15天预订，预订成功后将优先使用应急库存进行交付；预购客户可享受9折优惠，且订单满20盒免配送费。同时，苏晚团队还通过短信、微信等方式，向近3个月有过散单购买记录的客户推送预购信息，解释产能调整的原因，争取客户的理解。
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