第35章 成长的代价（2/2）

“顾客同意沟通，情绪稍缓，但仍拒绝删帖。”

“官方公告已发，评论区有骂声，但也开始出现支持我们的老顾客。”

“市场监管局人员已到店取样调查。”

“‘沁爽杯’还在蹦跶，但热度似乎开始下降了。”

每一条短信都牵动着他的神经。直到深夜，周芳发来最后一条信息：“鹏总，顾客最终接受了我们的道歉和补偿方案，同意发布一个联合说明，承认事件属于偶发个案，并对我们积极负责的态度表示认可。监管局的初步调查也未发现系统性安全问题，认为可能是原料运输或分装过程中的极个别意外污染。最坏的时刻，应该过去了。”

苏鹏长长地舒了一口气，仿佛耗尽了全身力气，瘫坐在书桌前。看着眼前密密麻麻的公式，一种深入骨髓的疲惫感席卷而来。

这次危机，像一盆刺骨的冷水，浇醒了他和整个团队。扩张的速度太快，管理细节没有完全跟上，尤其是对新店长的培训和监督出现了漏洞。

第二天，他坚持要求召开了一次远程视频复盘会。没有指责，只有深度的剖析：新店长选拔流程的缺陷、培训考核的不扎实、总部巡检的疏忽、危机预案的不完善……

“这是我的责任，”周芳再次检讨，“我被开店的速度和目标绑架，忽略了最基础的质量和人员管理。”

“我也有责任，”王晓慧低着头，“我对新店长的传帮带没做到位。”

“不，是我们整个系统还不够健壮。”苏鹏总结道，声音沙哑却坚定，“这次代价很大，但我们学到了更宝贵的东西。现在，立刻完善它！修订店长选拔和考核制度，强化总部飞行检查机制，制定详尽的危机公关应急预案！”

经此一役，团队没有散，反而更加同舟共济，管理的颗粒度变得前所未有的细致。

晚上，他终于有时间和浪寒初视频。屏幕那头的她，显然也知道了风波，脸上写满了担忧。

“都解决了吗？你还好吗？”她急切地问，声音里带着不易察觉的虚弱。

“暂时过去了。”苏鹏揉了揉眉心，难掩倦色，“差点搞砸了，寒初。感觉……很累。” 在她面前，他终于卸下了一部分强撑的坚强。

浪寒初看着他眼下的青黑，心疼得无以复加：“苏鹏，你已经做得非常非常好了。这不是你一个人的战斗。别忘了，你还有芳姐，有晓慧，有整个团队。偶尔的失误，是为了以后更好的前进。别忘了照顾好自己，我……我还在等着看你金榜题名呢。” 她努力让自己的语气显得轻快，却忍不住轻轻咳嗽了两声。

“你怎么了？不舒服吗？”苏鹏立刻察觉到了她的异样。

“没事，”浪寒初连忙摇头，挤出一个宽慰的笑容，“可能就是有点累，今天复健强度大了点。你别担心我，专心你的事。”

她的安慰一如既往的温暖，却让苏鹏心中的牵挂更深了一层。他恨不能立刻飞到她的身边，确认她一切都好，而不是只能透过冰冷的屏幕相互安慰。

挂了电话，苏鹏看着窗外沉沉的夜色。成长的代价如此沉重，但他别无选择。书桌上的倒计时日历无声地提醒着他，另一场战斗，同样不容有失。

而“沁爽杯”的阴影，在这一次试探性的攻击后，似乎暂时蛰伏起来，等待着下一个机会。苏鹏不知道，一场针对他个人情感世界的更大风暴，正在悄然酝酿。