第142章 当地巨头的警告（2/2）

- 司机端：完成优质订单（无投诉、按时送达）可积累“服务积分”，积分可兑换车辆保养券、充电卡，甚至直接抵扣罚款；

- 企业端：与合肥本地小微企业签订长期合作协议，提供“批量订单折扣+专属客服+月度对账”服务，比汇通出行的服务更贴心、更高效。

同时，运营部加大市场推广力度，在合肥各大商圈、物流园区、社区发放宣传册，重点突出捷行的新能源车辆、智能追踪、超时赔付等优势。不少用户在了解到捷行的服务保障后，纷纷表示“愿意多花几块钱，选择更靠谱的平台”。

4. 防范恶意投诉：建立应急处理机制

针对汇通出行可能发起的“恶意投诉”，客服部建立了应急处理机制：

- 所有订单全程录音、实时追踪，保存完整的服务凭证，一旦遇到恶意投诉，立刻调取证据反驳；

- 设立“投诉快速响应小组”，接到投诉后15分钟内联系用户核实情况，24小时内给出处理结果，避免投诉升级；

- 与合肥本地媒体建立合作，提前沟通汇通出行可能的恶意竞争行为，若出现大规模恶意投诉，立刻通过媒体发声，澄清事实。

三、初战告捷：打压失效，口碑逆袭

汇通出行的打压如期而至：

- 第一天，有10名不明身份的人员到合肥分公司楼下闹事，声称“捷行司机拖欠工资”，老王带领几位星级司机当场拿出工资流水和合同，揭穿了谎言，闹事人员悻悻离去；

- 第二天，汇通出行正式宣布所有业务降价50%，试图吸引用户和司机，但因其服务质量差、司机积极性低，不少用户尝试后仍选择转回捷行；

- 第三天，网络上出现少量抹黑捷行的帖子，声称“捷行车辆无保险”“司机无资质”，客服部立刻调取相关凭证，通过官方账号发布澄清公告，同时联系平台删除不实信息，并未对业务造成影响。

而捷行合肥分公司在重重压力下，如期上线：

- 上线首日，订单量突破6000单，其中企业订单3000单，用户好评率98%，远超预期；

- 上线首周，订单量稳步增长至日均8000单，司机留存率95%，不少汇通出行的司机看到捷行的优势后，主动联系跳槽；

- 汇通出行的低价战仅坚持了10天，就因亏损严重被迫恢复原价，其恶意打压行为被不少用户和司机诟病，口碑进一步下滑。

“李总，汇通出行的打压彻底失效了！现在每天都有司机申请加入我们，还有不少企业主动联系合作。”张敏在周例会上兴奋地汇报，“合肥本地媒体还报道了我们‘良性竞争、服务创新’的案例，让捷行的品牌知名度大幅提升。”

李明看着数据报表，脸上露出了欣慰的笑容：“这一战，我们不仅守住了阵地，还打响了捷行在省外的品牌。汇通出行的威胁，反而成了我们的试金石，验证了我们模式的可行性和团队的战斗力。”

四、长远影响：树立省外扩张的战斗样板

合肥分公司成功抵御汇通出行的打压，为捷行的全国扩张提供了宝贵的“战斗样板”：

- 总结出“稳定核心资源（司机+用户）+ 加固政府关系 + 强化差异化优势 + 法律维权”的四步应对策略，将纳入全国扩张标准化手册；

- 验证了捷行模式在省外市场的适应性，其差异化服务（低抽成、持股计划、高保障）不仅能吸引用户和司机，还能抵御本地巨头的打压；

- 提升了团队的凝聚力和战斗力，经历过此次危机后，合肥分公司的员工和司机更加坚定了跟随捷行的决心，也为后续新城市分公司积累了应对恶意竞争的经验。

王磊看着捷行日益增长的订单量，气急败坏却无计可施。汇通出行的市场份额开始出现下滑，不少长期合作的企业客户也开始转向捷行，其垄断地位首次受到冲击。

李明在合肥分公司上线仪式上，面对前来祝贺的政府领导、合作企业和司机代表，发表了简短的讲话：“捷行能在合肥站稳脚跟，离不开大家的支持，更离不开团队的同心协力。我们相信，良性竞争能让市场更健康，能让用户和司机真正受益。未来，捷行将继续坚守初心，把优质的服务带到更多城市，让‘绿色出行、暖心服务’的理念，在全国落地生根。”

仪式结束后，苏晴发来消息：“听说你们打赢了合肥的硬仗，太厉害了！我就知道，没有什么能阻挡捷行的全国扩张之路。”

李明回复：“这只是开始。合肥的胜利，让我们更有信心应对未来的挑战。下一站，我们继续向前！”

合肥的夜色中，捷行的新能源车辆穿梭在大街小巷，车灯汇成一道道流动的光河。这场与本地巨头的较量，不仅让捷行在合肥站稳了脚跟，更让其全国扩张的步伐更加坚定。李明知道，未来的扩张之路还会遇到更多类似的挑战，但只要团队同心、坚守初心、以用户和司机为中心，就没有跨不过的坎。而合肥分公司的胜利，也为捷行的全国扩张故事，写下了浓墨重彩的战斗篇章。