第35章 酒店 “面临竞争”，创新与坚守（1/2）

“鹤酒居” 的晨雾还没来得及散开，郑鹤岁就被降谷零拍在桌上的报纸砸醒了。他顶着一头炸毛的头发坐起来，看着报纸头版 “国际连锁酒店‘星芒屋’登陆长野县，主打‘智能轻奢’体验” 的大标题，差点以为自己还在梦里看组织的 “竞争对手分析报告”。旁边琴酒穿着一身深灰色休闲西装，正用组织时期分析加密文件的眼神盯着报纸，黑皮鞋踩在地板上，发出 “咚咚” 的轻响，活像在给 “危机” 敲警钟。

“安室先生，这‘星芒屋’是来砸场子的吧？” 郑鹤岁揉着眼睛吐槽，伸手去拿报纸，结果被琴酒抢先一步。琴酒指着 “AI 智能客房”“24 小时机器人服务” 的宣传语，眉头皱成了麻花：“他们的安全系统标注‘军工级加密’，但根据酒店行业规范，过度依赖智能设备容易出现漏洞。还有，‘低价策略’低于长野县平均定价 15%，明显是恶意竞争，按组织时期的逻辑，这叫‘先扰乱市场再垄断’。”

降谷零凑过来，金发上沾着点面粉 —— 显然是早上帮佐藤芽衣做早餐时蹭到的，他一把抢过报纸，不服气地反驳：“琴酒先生，这叫‘市场竞争’！咱们‘鹤酒居’有文化特色，他们有智能设备，各有各的优势。不过话说回来，咱们也得搞点新花样，不然客人都被‘会说话的机器人’拐跑了！”

正吵着，佐藤芽衣端着一盘点心走进来，手里还拿着个裱花袋，脸上沾着点奶油：“大家别争啦！尝尝我做的‘危机应对甜品’，这是樱花味的糯米糍，里面夹了中国的桂花馅，还有抹茶味的小饼干，上面印着‘加油’的字样呢！咱们边吃边聊，肯定能想出最好的办法。”

郑鹤岁拿起一块糯米糍塞进嘴里，眼睛瞬间亮了：“好吃！芽衣，你这手艺简直是‘治愈系美食代言人’！我觉得咱们不能跟着他们搞‘智能军备竞赛’，得坚守咱们的‘文化王牌’！比如把‘二十四节气’和酒店服务结合，每个节气搞专属活动，春分教大家立蛋，冬至煮饺子，既好玩又有文化味，肯定比冷冰冰的机器人有温度！”

琴酒放下手里的茶杯，难得地没有反驳：“这个方向可行，但要制定详细的活动流程，避免出现‘文化事故’。比如立蛋活动要提前准备足够的鸡蛋，防止客人争抢；煮饺子时要标注食材成分，避免过敏。还有，要加强员工培训，让每个人都能讲清楚节气背后的故事，不能像组织时期那样‘只执行不解释’。”

降谷零眼睛一亮，立刻掏出手机开始查资料：“我早就调研过了！‘星芒屋’虽然智能，但服务太机械，客人反馈‘像住在自动化仓库’。咱们正好突出‘人情味’，推出‘管家式文化服务’—— 客人入住时，送一本手写的‘中日文化小手册’，里面有附近的小众景点推荐，还有咱们酒店的隐藏玩法，比如深夜和琴酒先生一起看樱花、听他讲‘安全小知识’（虽然可能没人敢听）。”

郑鹤岁拍着桌子附和：“这个主意好！我还可以把中文学校的课程和酒店服务结合，住店客人可以免费体验一节毛笔字课，小朋友还能得到琴酒先生亲手写的‘平安’字帖当伴手礼。对了，我爸妈还可以教客人做中国结、包饺子，让大家来了就像回家一样！”

说干就干，三人立刻分工行动。郑鹤岁负责 “二十四节气活动” 的筹备，带着郑爸爸郑妈妈去采购活动道具，结果郑爸爸在市场里和一个卖风筝的老爷爷因为 “春分立蛋技巧” 吵了起来，最后两人居然约好 “活动当天现场 PK，谁输了谁给对方当学徒”；降谷零忙着培训员工 “文化服务话术”，把组织时期的 “情报话术” 改成了 “温柔版”，比如把 “目标已锁定” 换成 “您好，需要帮您推荐房型吗”；琴酒则在酒店里加装 “文化安全设施”，给毛笔课教室装了防撞条，给包饺子区域配了防火毯，活像在给 “文化活动” 上 “组织级保险”。

“星芒屋” 开业当天，果然抢走了不少客源，“鹤酒居” 的入住率一下掉了三成。郑鹤岁看着前台冷清的样子，心里有点发慌，琴酒却拍了拍他的肩膀：“别慌，按计划执行。组织时期比这更难的局面都见过，这点小场面不算什么。”

当天下午，“鹤酒居” 的 “春分立蛋活动” 如期举行。郑爸爸和卖风筝的老爷爷现场 PK 立蛋，引来一群路人围观；郑妈妈教大家做 “春分太阳糕”，香甜的味道飘满了整条街；柯南和少年侦探团也来帮忙，步美举着小旗子喊 “大家加油”，元太忙着给大家递鸡蛋，光彦则用笔记本记录 “立蛋成功秘籍”。

琴酒穿着休闲西装，站在一旁当 “安全监督员”，看到有小朋友把鸡蛋掉在地上，立刻递过纸巾，还弯腰帮小朋友捡碎壳，动作笨拙却认真。有个路过的日本主妇看到这一幕，忍不住拿出手机拍照：“没想到这家酒店的老板这么温柔，比‘星芒屋’的机器人贴心多了！”

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