第668章 危机管理，系统建设（2/2）

“模拟危机。”我说，“我会让人假装是愤怒客户打来电话，质问为什么耕读档案被泄露。随机抽人接，看他们能不能按流程处理。”

有人露出紧张的表情。

“别觉得是走过场。”我说，“以后每月一次，计入考核。做得好的奖励，出错的重新培训。”

会议结束后，李商人没走。他坐在原位，喝了口茶。“你这次动真格的。”

“不得不然。”我说，“以前我们靠产品赢，现在别人也开始用了同样的招数。如果我们连应对都比他们慢，就只剩被淘汰。”

他放下杯子：“那这个系统……什么时候能用？”

“已经开始。”我说，“我在后台加了个新模块，叫‘危机知识库’。所有风险点、处理流程、联系人名单都往里存。以后谁遇到问题，先查这个。”

他站起来，走到我旁边。“需要我做什么？”

“你现在就是对外联络负责人。”我说，“所有外宣口径从你这里出去。另外，帮我盯着其他商行的动作，特别是那些还没动手但有意向的。”

他应了一声。

当天晚上，我把第一批资料录入系统。风险清单、响应流程图、公告模板，一条条填进去。

做完这些，我打开监控面板。五个重点城池的数据还在跳动。点击率稳定，预约人数小幅上升。

但我注意到，北境某个小城的访问时长突然缩短。虽然还没触发预警线，但不太正常。

我让系统标记这个区域，设为观察对象。

第二天一早，我召集团队，宣布危机管理系统正式试运行。

“从今天起，所有新发现的风险线索必须录入数据库。”我说，“不管是大是小，只要可能影响客户信任，就要记下来。”

有人问：“那要是判断错了呢？”

“记错没关系。”我说，“总比漏掉强。这个系统不是为了惩罚谁，是为了让我们下次更快反应。”

中午前，第一条真实记录被提交上来。是西线代理发的：某商铺开始使用与我们相似的玉牌设计，材质不同，但外观接近。

我把它归入“技术盗用”类别，标注为低风险，建议加强水印验证功能。

下午，我又开了个小会，把这条案例讲给大家听。

“这就是我们要防的。”我说，“不是等火烧起来，而是看到火星就扑灭。”

李商人听完，说了句：“你这不只是建了个系统，是在改大家做事的习惯。”

我没回答。

我知道他说得对。

真正的变化，不是多了一个工具，而是每个人都开始想着“万一出事怎么办”。

傍晚，我坐在案前，看着系统界面。

“危机知识库”第一条正式归档成功。

窗外天色暗了下来，风穿过窗缝，吹动了桌上的纸页。

我伸手按住那张流程图。

手指停在“黄金一个时辰”的规则上。

这时，门外传来脚步声。

助手站在门口，手里拿着一份新简报。

“东三城刚传来消息。”他说，“有个客户说他昨天参加云赏花，点了浇水按钮，但系统没记录操作。”