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他声音里升起氤氲的雾气，没头没脑地说了一句，“因为不能拥有。”

忽然周五晚上，半夜十一点半，林萍给我打电话，说那个团确定了，可以开始正式预订了。之前说过有的酒店需要预订时先交百分之二十的定金，也没有问题，可以交。我一颗心定下来了，看来这个团不离十了。没有想象中的麻烦，虽然前前后后中间繁琐的程序和挨个的询价听起来已经很繁琐了。

如果我知道这只是个简短的开示，我绝对不放松警惕，绝对不夸下海口说，这个团好像没有想象中麻烦。

因为，接下来是，酒店预订完毕之后，重新给每个酒店询问，有没有室内停车场，如果有室内停车场，面积有多大，晚上室内停车场的温度是多少，能不能装下二十多辆宝马车，客人不想第二天早上出发的时候发现宝马车的发动机因为气候太冷发动不了或者需要预热很久，并且我们需要把所有的车都停放在一起，这样第二天早上出发不用因为中间穿插着其他客人的车辆不好开出去，靠停车场出口的位置，比较方便，地方要空旷。

大的酒店回馈说，停车场有，是免费的，能装下二十多辆宝马车，温度虽然没有测试多，但保证没问题，第二天不需要预热发动机。有的酒店说有室内停车场，但是需要收费，现在无法预估，具体要看占用面积，等团队到了以后停了车再做计算，室内停车费不高，每辆车也就几欧元，可以退房之后再发来账单收取。有的酒店说，我们酒店很小，只有室外停车场，并且停不下二十辆宝马车，我问那怎么办，对方酒店说，我们酒店对面的高尔夫球场里有室内停车场，是按时收费的，

客人会把车停在室内停车场是要定了，但是下个问题是，国外酒店的室内停车场的高度是多少。为什么要问这个问题呢，因为客人担心停车场的高度太低，租来的宝马车刮了蹭了之类的，要赔钱的。

如果有人说是我考虑的不周，我绝对直接把手里的东西砸到他脸上，我是有驾照，但我对什么系的宝马车没有任何概念，我保证不只是我不会想到这个问题，我们部门的人如果比我提前想到这个的话，我立马去撞墙，然后羞愧而死。

我忍住满腹牢骚，还是保持住风度问林萍，“我觉得应该这样，就是客人有什么问题、疑问想要解答，能不能一下子说出来完，而不是像现在这样，像吐豆子一样，一次一个，我们也能总结一下，列一个表，以便我跟酒店一次性问完，就算咱们有这个耐心一个一个地发邮件，人家酒店也没有耐心一个一个地答，别到时候酒店急了。”

林萍想了想说，“这应该是最后想问的问题了，如果有的酒店室内停车场达不到标准，有可能会换酒店。”

这样本末倒置，因为停车场不好就要换掉酒店另找，当然，林萍只需要动一动嘴皮子，实际操作的都我，所以，想骂人的也是我。

好，这是最后想问的问题，虽然给我一百颗定心丸，我都不相信这是要求多的客人最后想问的问题，但是距下一个问题出来之前，我也不知道要多久，我拖着不问也说不过去。于是，我又一家一家去确认室内停车场的高度，这个会追究到出问题时的责任方，如果酒店确认了没问题又出问题，索赔就要牵连到酒店了，说实话，我已经有点焦头烂额了。

的确有一家酒店，在认真考虑过我提出的问题之后，给我回复，不好意思，我们酒店室内停车场的条件有限，我们不能保证绝对不会刮蹭你们的宝马车，请另想办法，谢谢。这家酒店的室内停车场不收费，其实酒店还是挺大的，在繁华的地方，室内停车场条件差我很难理解，偶然听说一个导游住过那家酒店，就问他那个酒店的室内停车场真的很不好，高度还不及一辆宝马车吗导游知道这件事的前因后果之后，客观地回答我，那家酒店的室内停车场很大，条件很好，回我邮件的经理是一个讲究工作效率的人，估计是被我问烦了，免费的停车场，你还想让人家保证停车场高度远远高于你的车的高度，人家直接不伺候了。于是我只能发邮件给那个酒店道歉，不好意思，是我们多虑了，没问题，我们依旧用你们的停车场。

过了一周，林萍去我的办公桌前说，客人要入住的时候每个房间一个可以烧水的热水壶，然后一个洗脸盆。还要问一下酒店，酒店能不能拉横幅，横幅我们准备，会提前放到酒店里，入住当天拉起来，客人到了直接看到就行。

只是我有一个问题，横幅，洗脸盆，用英语怎么说，根据以往的经验教训，我没有立即问酒店。

我一个一个问题问林萍，“根据以往经验，酒店每一层会有公共的接开水的地方，客人不能接受吗并且，他们提供洗脸盆的可能性很小。还有，不允许拉横幅怎么办，毕竟国外很少有这种欢迎方式吧，在中国也很少有酒店允许了。”

林萍说，“如果酒店前台说不行，那就找他们经理说说看，毕竟，这是客人的要求，希望能满足就尽量满足。”

我把问题截下来没有问酒店，因为我有预感，那几天既然她频繁找我，那么她很快就会带来新的问题。

果不其然，虽然我也真希望我猜错了。

酒店里要提供果盘。

我的部门经理坐不住了，让我立马追到销售部林萍的办公室去问，什么样的果盘，客人要求果盘里需要包含什么水果，切好的还是没有切的，没切的话要水果刀吗既然要横幅欢迎，又要水果，有没有说要鲜花。麻烦一定要问清楚客户的要求，因为我们作为实施者，这么笼统的要求，我们不问客户，酒店也会同样问我们，我们交代不清楚，导致酒店也很难办。

林萍反馈给我，“基本确定了，如果果盘的事情酒店不好办，只要领导房间有果盘就行了，我会给你一个名单，第一批去的几个领导没有什么要求，第二批去的领导里面，有三个房间分别住着三个高层领导，他们房间果盘有七八种水果，其他领导房间有五六种种水果，这要按级别分配的，千万不要弄错了，不然，不说也不知道，领导会很不高兴。”

午餐晚餐里都包含很多水果，这个团餐标很高，餐标没这么高，接待的导游都说吃不完的饭菜和水果都会浪费掉，他们这个餐标完全可以吃不了兜着走，还要晚上回房享受只属于一个人的果盘，那他的胃得有多大

一看出生年月和职位，五十多岁，处长以上级别。这下验证了我心里猜测，他们果然是在讲排场，作为一个九零后，我真的觉得这种什么横幅，什么果盘之类的要求可以免掉了。简直就是上世纪五六十年代人们锣鼓喧天，鞭炮齐鸣的排场，没有要求下车的时候铺红毯，鲜花奉上，酒店找一些当地群演，一字排开鼓掌欢迎，我都觉得稀奇。

与此同时，我也接二连三地收到了众多酒店的回复，一半酒店有烧水壶，另一半没有烧水壶，洗脸盆全都没有，不能提供，只有偏僻的酒店里的三家可以拉横幅，其他酒店说这是禁止的，因为对其他客人不礼貌。果盘尽量满足，会提前找酒店的工作人员去买。

这个可以想到，我反馈给林萍，林萍反馈给我客人的要求，没有烧水壶，可以给我们暖水壶，这样晚上什么时候想喝热水还能喝上。最后问题解决了，酒店被逼去买的暖水壶。

马上就是圣诞节了，北京三环以内早早地装扮起来，到处充斥着异域风情，百货大楼前，办公室内，大大小小的圣诞树是必不可少的。放眼望去，非常浓厚的节日的气氛。

圣诞节对于北欧来说也是非常重大的节日，那一周北欧国家都放假，如果有紧急突发问题前台会协助处理，所以我们很清闲。

平安夜那天吃完中午饭我们就可以下班了，同事们一个个迫不及待地跟自己的另一半成双成对去了，我倒是没有什么兴致，一个人无聊地坐公交车回家。路过蓝色港湾的时候，忽然想，这么早回去也是一个人在屋子里呆着，像过去每一天晚上下班以后一样，今晚是平安夜，我再不去一个热闹的地方待一会儿，我都要忘记人群热闹是什么感觉，人气是什么了。

、第四十七章

蓝色港湾入口处依旧是成排成排的红色小灯笼，张灯结彩，传统文化的气息，往里走偌大的广场上，又是另一番情景，别有洞天，一整面墙铺满彩色的装饰灯，整个广场亮如白昼，身旁的一群学生摸样的人嬉闹着在背景板上合影留念。这里是年轻人聚集的场合，来来往熙熙攘攘的人群，大家只专注着自己的快乐和悲伤。经过一家酒吧，我像是出现了幻觉一样，隔着玻璃，低度近视的我看到有人冲我招手。我回头看看，身后空无