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因为公司以前一直是线下销售模式，并没有应急公关部门，此时犹如抱了个烫手山芋，不知如何处理，大家议论纷纷，都觉得公司这回要赔死了。

领导却并不见慌乱，在办公室里憋了很久，给大家打电话开会。

原来，领导本着宁可错抓一千，不可放过一个的原则，把公司里有过类似公关经验的人全都叫过去，组成了一个临时的公关小组开会。妍馨因为以前在新闻中心做过，自然也郝然在列。

“我觉得我们要把产品召回并且全部退换，这样才能挽救公司的形象。”肥哥难得的睁大眼睛，却也只是两条缝的大小，手里拿着笔，时不时地敲击着本子，一副指点江山的架势。

“我倒不觉得，咱们的产品没有问题，只是标签贴错了，在官网上澄清就可以了，全部赔偿，这可是一笔不小的支出。”财务部的小刘推着眼镜沉思。

“我觉得，最重要的是态度，要给用户一个积极的回应，让他们感觉到我们公司良好的售后服务。对于每个用户来讲，不一定是非要得到索赔，更重要的是心理上的抚慰。”办公室的行政助理温婉推理着客户的心思。

领导对着一直不发言的妍馨说：“小宋，你也发表发表意见。”。

妍馨就是一个写过新闻稿、做过宣传活动的人，哪里知道公关的东西，根本不敢瞎说，可是领导点到头上里，也只能硬着头皮上。

“大家说的都挺有道理的。我觉得可以把大家的意见综合一下。首先，我们要摆正态度，向用户道歉，稳住公司的正面形象；其次，我们要赔偿，但不仅仅是产品召回与退换这一条路，我们可以做一个对比试验，将结果展示给观众，证明这批产品与其它批次在质量上确实没有差异，只是标签上的操作失误；然后，提倡用户使用已经买到手的产品，如果使用性能不佳，我们再进行免费退换。我相信，以现代人的素质，多数使用后，如果发现没有问题，应该是不会退换的，这样可以节约一大批资金。”

妍馨说完，大家都陷入了沉默，半晌，领导开始分配：“技术部负责产品的性能对比实验；行政部的小刘和财务部的小陈负责完成网上回复用户工作，切记一定要摆低姿态，言辞诚恳；妍馨你普通话好，负责与客户沟通产品退换事宜；同时，我们既然搭上了互联网的这趟快车，就一搭到底，通知it部门的人，如果已经购买产品的用户，使用产品后没有问题，上传使用心得并同时公司官方微博，则有机会获得1000到10000元等不同等级的奖励。今天的会就到这里，大家把自己的任务马上都落实到实处。”。

领导就是领导，临危不乱挖掘人才，组成了临时公关小组，认真听取下属的意见，还能想出公司官方微博这么好的办法，妍馨这一次彻底佩服。平时看领导的专业技能并不见得多深厚，此时才明白，之所以为领导，肯定有你不知道的过人之处，足以在关键时刻，挑起大梁。

事情紧急且重要，每个人都不敢懈怠，就连肥哥都宁可加班，也事必躬亲，不再使唤新人，生怕出半点纰漏。上班就一头扎进实验室里，认真地做着检验，把关产品的每项使用性能。这一周，公司一直被暴风骤雨的紧张气息包围着。

白天，妍馨不断地绞尽脑汁安抚想要退货的顾客去试用产品，遇到脾气不好的顾客，免不了一顿数落。

“是，很抱歉，给您带来了这么大的麻烦，但我们保证，质量真的没有问题，如果您使用后不满意，我们可以再退款，但是如果您使用完毕后觉得效果满意，上传微博，那很有可能获得我公司为您准备的礼品。”

“中奖率中奖率100，奖品大小等级不同，一等奖三名，二等奖5名，三等奖10名，余下的全部有阳光普照奖。”

“是的，我保证，肯定有奖品的，您可以登陆我们的官网，上面有官方声明，我们不会欺骗消费者的。”

又磨叽了好一阵儿，用户终于同意试用，妍馨放下电话，扭了扭僵硬的脖子，喝了口水润润嗓子。

好在自己已经不是刚上班时的那个小丫头片子了，已经能把工作和个人情绪分开，否则每天几十个这样的聊天内容，保不齐会精神分裂。

晚上大家一起吃公司订的盒饭，小靖挑起一片煮过头了的青菜：“再这么吃下去，我的脸都成青菜色了。”。

肥哥却满不在乎，塞了一大口放进嘴里：“你要是不想吃，你大可以先走啊，反正你的工作不多，又不是非加班不可。”。

小靖眼皮一翻：“你故意的，领导在，大家都在，我自己走找抽啊”。

妍馨抿着嘴憋着笑，肥哥果然又来了一句：“那就不怪盒饭了，你这脸色不是吃的，是憋的，小心憋出内伤啊”。

“不说话能死啊。”小靖白了肥哥一眼，继续挑了一口白米饭放到了嘴里。

肥哥早就习惯了小靖的毒舌，又碍于她的特殊身份，从来不跟她计较。一贯神速的吃完，端起饭盒走人。

刚来的小韩用力地吃完嘴里的米饭，有些不好意思地问：“姐，咱们加班，有加班费吗”。

小靖和妍馨四目相对，都忍不住想笑，菜鸟，果然是菜鸟，为嘛要问这么低级的问题啊，就不能等到发工资的时候，自己去看吗

小靖玩儿心大起，明知道他不敢问肥哥，还是逗着这个小90后本科生：“哎，刚才你领导也在啊，你怎么不问”。

“哦，这不是两位姐姐和蔼可亲吗。”小伙子也够机灵，想都不用想就能接下话。

“得得，和蔼可亲是形容老人的，你的马屁水平，真是不敢恭维。”

小伙子的示好被呛回来，也不生气，嘿嘿地笑着。

妍馨心想：“嗯，韧性还不错。”。已经吃饱喝足，妍馨边收拾餐盒边说：“这种事儿，不用问，用看的，自己去看。”。说完提着餐盒准备离开。

小伙子做了一个敬礼的动作：“好嘞，谢谢宋姐”。

妍馨不咸不淡地笑了下离开，被比自己高一头的大男生叫姐，真还有些不习惯。哎，岁月不饶人啊，真是有些老了。

吃了饭，妍馨感觉身体里又有了热量和能量，开始继续工作。先更新退换货的顾客名单，然后还要照顾自己的科研项目，分析整理自己手头上的实验数据，根据出现的问题，给工人安排下一天的实验任务，不能因为临时紧急的任务，就耽误了自己手头上的重要工作。

每天下班回家时，嗓子和脑子都已经接近罢工的状态，实在没有时间和精力去探望奕晨，只能微信里慰藉几句。而王睿，也只剩下临睡前的晚安，要是碰上王睿做手术，那就连晚安也说不上了。

问题没解决，主任周末都在公司坐阵，搞得大家的周末也跟着泡汤，办公室里每个人都在工位前忙着，跟工作日几乎没有两样。连轴转的一周，妍馨感觉焦头烂额，体力有些不支。

越忙越有人添乱，小靖捧着密封罐，颠颠地来找妍馨。

“妍馨，你这嗓子都变声了，我自己泡的蜂蜜柚子茶，给你也带了一瓶。还有，你要复印的文件给我，我一会儿也复印，顺带帮你做了。”

“对我这么好，最近又是加班帮我做表格，又是送茶的，有情况吧”妍馨挑起眉毛看着小靖。

两人是同事，也算是朋友，她的小心思，妍馨还是能猜透几分。

“嘿嘿，火眼金睛。越南有一个桥梁防腐的项目，咱们公司也投标了，需要英语较好的人陪同，领导让我去，可就我一个女孩子，你，可不可以跟我一起啊，咱俩好歹做个伴儿。”

小靖眯眯着眼睛，巴巴地望着妍馨。小靖上学早，虽然早一年进公司，实际上比妍馨还小，有时还会跟妍馨撒撒娇。可怜了这位从小娇生惯养的小公主，进单位是老爸的安排，哪知这个岗位出差、下工厂、杂七杂八的事儿全都要抓，也着实难为了她。其实这丫头只是对于基层条件比较艰苦的一些工作，望而却步。而其它方面的能力并不差，尤其在待人接物和宣传策划这些方面，自有一套，很讨大家喜欢，是个放错位置的人才。

“就算我愿意，领导也未必同意啊，你看我手上，这一堆的工作。”妍馨指指成堆的文件，面露苦色。