第321章 标准来了，反而不顺手（1/2）

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第三百二十一章 标准来了，反而不顺手

区里的标准操作流程是四月上旬发下来的。

陈丽抱了一摞到办公室，放在桌上，说：“区里根据我们的小册子，制定了一个统一的操作规范。每个街道的互助会都要照着这个来。从怎么发起、怎么登记会员、怎么排班值班，到怎么处理纠纷、怎么记录归档，每一步都有标准动作。还配了表格和流程图。”

金建国翻了翻，眉头皱了起来。他说：“这玩意儿比我们复杂多了。我们平时处理个鸽子棚，就是把人叫来，坐下聊。这个流程里要求填三张表，还要报社区备案，还要回访记录。鸽子还没挪，表先填了一摞。”

陈丽说：“区里说这是为了规范管理。以后各街道都按这个来，不能各搞各的。他们还打算给每个互助会配发统一的牌子和登记簿。”

金建国没说什么，把册子收下了。但接下来几天，他按照流程办事，越办越别扭。有个居民来反映楼上漏水，按新流程，他得先填一张《居民诉求登记表》，再填一张《纠纷调解受理单》，然后给社区服务中心发一份《转办函》，等对方签收之后再约双方来调解。金建国花了一上午填表，填完之后跟老李说：“等我把表填完，人家楼上楼下自己可能已经吵完了。”

老李也试了两天。他值班那天来了个老太太说门口路灯坏了。按新流程，他得先登记，再转办，再回访。他说：“以前我直接给修路灯的打个电话，十分钟的事。现在走流程走了两天，路灯还没修好。”

方老板的抵触更直接。他在群里发语音：“区里那个标准，要求每个互助会设一个‘信息员’，每天填工作日志。我面馆中午忙得脚不沾地，哪有工夫填日志？谁爱填谁填，我不填。”

群里沉默了一会儿。金建国说：“方老板别急。我明天去区里找陈丽问问，看能不能灵活一点。”

第二天，金建国去了街道办，找到陈丽。陈丽其实也听到了这些反馈。她说：“区里定标准的时候，出发点是好的。想让各街道统一步调，方便管理。但可能没考虑到你们一线的情况。我问过上面，说可以‘因地制宜’。但具体怎么‘因地’，得你们自己拿方案。”

金建国回来之后，在办公室开了个碰头会。商户代表和居民代表都来了。金建国把情况说了一遍，问大家：“区里要标准，我们照做。但能不能加点自己的东西，让标准更顺手？”

老李说：“填表太繁琐。能不能简化成一张？登记和受理合成一张，一个本子就行。以前我们怎么记的，还怎么记。”

方老板说：“日志我不填。但我可以在群里每天说一句‘今天没事’或者‘今天有事，解决了’。这不比填表方便？”

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