第475章 京城默远云鼎国际酒店体验（2/2）

叶凝萱的脸微微红了一下，有些窘迫。郑默的眼神则冷了一分。

他不再看屏幕，直接走到那两台机器人面前，平静地说：“叫你们负责人来，或者，前台真人过来一个。”

机器人的电子屏上露出一个代表困惑的符号：“先生，自助流程可以完成绝大多数服务需求。如果您遇到操作困难，请按呼叫按钮。”

“我说，让真人过来。”郑默的声音依旧平稳，但多了一丝不容置疑的味道。

或许是这边动静稍大，又或许是那位前台女员工觉得有必要来“处理”一下了。她终于挪动脚步，姿态优雅却带着一股刻意营造的“高级感”走了过来，脸上挂着标准的职业微笑，但那笑意并未深入眼底。

“先生，女士，请问有什么需要帮助的吗？”她的声音甜美，语气却带着一种程序化的疏离，目光快速扫过郑默和叶凝萱的穿着（虽然质地好，但无显眼logo），在叶凝萱风衣上可能因抱孩子而起的细微皱褶处，以及那个被蹭到的抱枕上，微微停留了一瞬。

“我们需要入住，但孩子不太适应全自助的流程。另外，这个抱枕，”郑默指了指沙发，“我儿子不小心碰到了，如果造成损坏，我们照价赔偿。”

女员工的笑容不变，声音却更淡了一些：“入住流程我们鼓励客人自助完成，这是为了提升效率，也避免不必要的等待。关于抱枕，”她走过去，用戴着白手套的手指极其仔细地抹了抹那点痕迹，痕迹很浅，几乎看不出来，“酒店物品都选用顶级材质，一般不易留痕。不过，以后还请小心些，毕竟这些装饰品也是为了给所有客人营造完美的环境。”

她的话听起来彬彬有礼，但那种隐含的责备和“你们可能不够小心、也不够习惯这种环境”的意味，却清晰地传递了出来。尤其最后那句“给所有客人”，仿佛在提醒郑默他们，在这里，需要格外注意，才能不破坏“其他”高端客人的体验。

叶凝萱的脸更红了，抱着孩子的手紧了紧。

郑默却忽然笑了，只是那笑意未达眼底，显得有点冷。“所以，你们酒店的服务理念，就是让客人自己搞定一切，然后为任何可能发生的、无心的小意外感到抱歉，甚至被暗示不够格？”

女员工微微一怔，似乎没想到郑默会这么直接。

她脸上的标准笑容僵硬了一瞬，随即恢复，语气也带上了点不易察觉的硬气：“先生，您误会了。我们云鼎国际酒店采用全球领先的智能服务系统，旨在为客人提供高效、私密、科技感的顶级体验。

我们的员工经过严格培训，致力于在客人真正需要时提供专业服务。但一些基础流程的自助化，是国际奢华酒店的趋势，也是为了筛选……嗯，是为了更好地服务目标客群。”

她差点说出“筛选客户”，临时改口，但意思已经很明显了。