第 256章 我们一定认真落实各位领导的指示（1/2）

他打开文件夹，但没有照本宣科，而是结合著简要的图示和数据，流畅地介绍：“我们的核心做法是『三集中一优化』。一是集中场所，利用区信访局提档升级的契机，將其改造为综合性服务大厅；二是集中事项，首批將涉及民生保障、社保医保、市场监管、司法諮询、税务服务等8个部门、156项高频事项纳入中心办理；三是集中人员，相关单位派驻业务骨干入驻。最后是优化流程，实行『前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件』，並配备引导员提供諮询和预审服务。”

“我们的目標是让群眾『进一扇门，办所有事』。从试运行这段时间的情况看，”丁义珍適时拋出关键数据，“平均办事等待时间缩短了65%，材料重复提交率减少了80%，群眾现场满意度测评达到98.7%。更重要的是，它改变了政府部门的服务理念，从『管理者』更多地向『服务者』转变。”

丁义珍的匯报逻辑清晰，数据扎实，既有问题意识，又有解决方案和实际成效，完全不像一个捅了娄子的人该有的匯报內容。在座的常委们听得越来越认真，之前的疑惑渐渐被兴趣和思考取代。这確实是一件立足基层、著眼便民、且有实效的创新举措。

丁义珍匯报完毕，再次鞠躬，然后坐下。

何林接过话头，语气中带著讚许：“刚才义珍同志匯报了基本情况。我和瑞金书记、国富同志，前几天直接去了光明区这个便民服务中心实地看了，也隨机访问了十几位正在办事和已经办完事的群眾。”

他看向沙瑞金和田国富：“瑞金书记，国富同志，你们也说说看到的情况。”

沙瑞金微微頷首，表情严肃但客观：“现场秩序井然，流程清晰，群眾反响確实比较积极。这种集中办公、简化流程的模式，对於解决基层群眾办事难、办事繁的问题，有一定的借鑑意义。可以看作是深化『放管服』改革在基层的一种具体实践。”

田国富虽然之前闹了乌龙，但此刻也只得就事论事，补充道：“我们询问的群眾，普遍表示方便了很多，不用东奔西跑，工作人员態度也比以前有明显改善。从我们了解的情况看，这个试点在提升政务服务效率和群眾满意度方面，取得了初步的、也是积极的成效。”

有了省委书记、省长和省纪委书记三位重量级人物的一致初步肯定，其他常委们的態度也明確起来。大家开始围绕这个“便民服务中心”的模式、可持续性、可能遇到的问题以及推广价值展开討论。意见虽有细微不同，有的强调要防范形式主义，有的建议加强数据共享和网上平台衔接，但总体上均认为这是一个值得鼓励和深入探索的方向。

经过约半小时的討论，沙瑞金进行总结髮言：“综合大家的意见，光明区这个『政务服务便民中心』试点，方向是对的，效果是好的，群眾是认可的。可以作为我们汉东省优化基层政务服务、提升治理效能的一个有益参考。”

他看向何林：“何省长的意见是”

何林点头，明確提出建议：“我建议，可以在全京州市范围內，扩大试点范围。在实践中进一步总结经验，完善制度，待条件更成熟时，再考虑在全省层面逐步推广。这也符合我们『先行先试、稳扎稳打』的一贯工作方法。”

“好。”沙瑞金一锤定音，“那就这么定。由省政府办公厅牵头，会同相关部门，指导京州市儘快制定扩大试点的具体方案。达康同志，义珍同志，你们京州要抓好落实，及时反馈情况。”

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