第10章 丢件疑云（2/2）

小马是个刚干没多久的年轻人，被这阵势吓得有点懵，努力回想了一下，不确定地说：“好像……好像是有这么一个盒子。但我记得都扫码入库了啊……老板，会不会是被人错拿了？”

“错拿？”周女士立刻抓住了这个词，“你们管理这么混乱？随便就能让人错拿？那我不管！东西是在你们驿站没的，你们就得负责！”

王大勇深吸一口气，压住心头翻涌的怒火和烦躁。他知道，当务之急是查明真相。“周女士，请您稍安勿躁。按照流程，我们需要先调取监控录像。如果确认是在驿站环节丢失，我们一定会按照保价金额进行赔偿。”

他转身走向连接监控主机的小办公室。驿站里里外外安装了十几个摄像头，无死角覆盖。他调取昨天下午C区货架附近的监控录像，从包裹入库的时间点开始，以倍速仔细播放。

画面中，可以看到小马确实将那个印有SK-IIlogo的盒子扫描后放上了货架。之后，人来人往，取件的人络绎不绝。王大勇的眼睛像鹰一样，死死盯着那个货架位置。

时间一分一秒过去，周女士在外面不耐烦地踱步，声音透过薄薄的隔板传进来：“查个监控要这么久？是不是想拖延时间？”

突然，王大勇按下了暂停键，然后缓缓倒回几秒。画面中，一个戴着鸭舌帽和口罩、身形模糊的男人，在取走自己包裹的同时，手臂有一个极其细微的、似乎是无意识的动作，将旁边那个SK-II的盒子往货架更深处推了一下，几乎推到了最里面，被一个更大的箱子挡住了一半。

由于监控角度和分辨率限制，无法百分百确定这是故意还是无意。但至少，包裹可能还在货架上，只是被遮挡了！

王大勇立刻起身，大步走到C区货架前，不顾灰尘，伸手到最里面那个大箱子后面摸索。果然，他的指尖触到了一个方正的、硬质的盒子！他用力将它拖了出来——正是那个失踪的SK-II套装，外包装有些挤压变形，但完好无损。

他拿着盒子走到周女士面前，语气平静却带着不容置疑的力量：“周女士，您的包裹。应该是被其他顾客无意中推到了货架深处，没有被我们的日常巡查及时发现。让您担心了，抱歉。”

周女士一把夺过盒子，检查了一下，脸上的怒气稍缓，但嘴上依旧不饶人：“哼！这次是找到了，下次呢？你们这管理也太差了！我还是要投诉！”说完，抱着盒子，头也不回地走了。

王大勇站在原地，看着女人离开的背影，又看了看周围默默工作的快递员和货架上堆积如山的包裹。这次是虚惊一场，但下一次呢？他引以为傲的军事化管理和标准化流程，在庞大的人流和复杂的意外面前，依然显得如此脆弱。

那个被轻易说出的“投诉”，像一把悬在他头顶的达摩克利斯之剑。他知道，光是找到包裹还不够，他必须进一步完善流程，比如增加货架定时整理频次，或者升级监控系统……而这，都需要成本和精力。铁律的维持，远比他想象的要艰难。

精彩待续……