第44章 非典疫情（2/2）

特事特办：缩短审批流程，及时足额发放贷款（如药品采购、防护设备生产资金）；

对受疫情影响的企业提供流动性支持，如下调利率、延长还款期限。

2.支持民生及“三农”领域

确保夏收秋种支农资金供应，优先支持农资采购、抗旱防疫等应急需求；

配合财政贴息政策，对旅游、商贸等受损行业发放贴息贷款。

四、员工与客户防护

1. 内部健康管理

配发口罩、消毒液等防护物资，强制上岗防护；

实行AB岗轮班制，确保突发疫情时业务连续性。

2. 特殊客群服务优化

为医护人员设立优先窗口，提供免罚息延期还款；

对疑似病例接触者，启动隔离观察预案，关联区域彻底消杀。

五、线上渠道推广与业务转型

加速电子银行普及：大力宣传手机银行、网上银行功能，通过减免手续费、简化注册流程吸引用户。

在分行营业部会议后，支行古行长及时召开网点处所主任会议，在会上古行长及时传达了分行营业部会议精神。重点学习了《银行网点非典防控应急预案》，要求各网点严格按预案标准执行。古行长特别提到齐安分理处服务人民医院的流程。

回到网点后，我及时与张主任进行了全面沟通:

一是做好员工非典疫情防护，配发口罩、消毒液等防护物资，强制上岗防护；每日做好员工体温筛查及健康台账管理；

二是积极做好营业厅和ATM机等重点区域的消毒工作；

三是做好回笼现金消毒的详细处理工作，降低病毒传播风险。

四是对人民医院的收款采用“简化清点流程+快速封装消毒”模式，减少病毒感染途径。

五是网点设置“一米线”、加开通风窗口，控制厅堂客流密度；

六是推广预约制办理，减少客户聚集；

七是引导客户使用ATM、网上银行等自助渠道，降低人际接触风险。

非典期间为了避免人员聚集和交叉感染风险，我和客户经理非必要一般不拜访客户，尽量呆在网点内，协助内勤做好营业厅内外的消毒工作。

非典疫情一直持续到6月底。W市连续58天无新增病例和疑似病例。终于实现“三无目标”即无一例医务人员感染；无一例收治病人死亡；无大面积疫情扩散。标志着非典疫情防控收官。

齐安分理处在非典疫情期间，积极应对，做好信息上报和危机响应，确保了齐安分理处“业务不断档，服务不中断”。

合理安排窗口人员，做好提前预约和预办业务，减少客户等候时间。

推广网上银行，手机银行等自助服务渠道，积极宣传客户线上办理业务。减少人员流动。

由于很好地执行了《银行网点非典防控应急预案》，6月底齐安分理处的各项业务工作并没有因为非典疫情下滑，而是很好地完成各项业务进度任务，储蓄存款和对公存款甚至超额完成了全年任务。