第31章 对客户的态度变了（2/2）

这些小事在客户群体和部门同事间不断发酵，李化春的口碑开始一落千丈。营业部女领导察觉到了异常，找李化春谈话。这女领导本来有点神经质和情绪化的，对李化春本来印象很好，但是那次他顶撞她之后，已经对他很不满。

但这次，女领导最近因为行情好，心情比较好，态度还是比较好的。

女领导语重心长地说道：“化春啊，客户是我们公司的根基，你现在这样对待客户，可不是长久之计啊。最近我收到好多关于你的投诉，你得好好反思反思。”

李化春嘴上应付着：“领导，我知道了，我以后一定注意。” 可他心里却不以为然，觉得这些小事儿无伤大雅，客户也就是一时抱怨，过段时间就忘了。

然而，事情并没有像他想的那样平静下来。随着口碑的败坏，客户纷纷开始将自己的账户转到其他证券公司那边。那些曾经被他视为 “掌中宝” 的客户资源，开始大量流失。客户资源流失，在证券公司可是大忌，好在那段时间行情很好，其他同事业绩做得好，总量上掩盖了他客户的流失率和严重程度，领导还没注意到这事。

但是，公司给他的业绩指标也越来越难以完成。

有一次，公司组织大型的客户答谢会。以往这种活动，李化春总是最积极的，提前和客户沟通，安排好一切。可这次，他却因为忙着和新认识的富商打高尔夫，完全忘记了这事。等到同事提醒他，他才匆匆忙忙赶往现场。到场后，面对客户们的冷眼和质问，他满脸通红，无言以对。

在答谢会上，一位资深的客户代表站起来，当众质问李化春：“李化春，我们这些客户可是看着你成长起来的。以前你有困难，我们帮你拉业务，你才能有今天。现在你翅膀硬了，就把我们扔到一边。今天我代表大家，希望你给个说法，以后到底还重不重视我们这些老客户？”

此言一出，全场哗然。李化春站在台上，如芒刺在背，他这才意识到问题的严重性。他努力挤出一丝笑容：“各位客户，都是我的错，我最近确实有点飘了，忽视了大家。我向你们诚恳道歉，以后我一定好好服务大家。”

可客户们哪里还相信他这一套说辞，纷纷摇头离去。答谢会在一片尴尬的气氛中草草结束。

此后，李化春的业务一落千丈。他开始怀念以前那些认真服务客户的日子，可一切都已回不去了。同事们也开始疏远他，曾经的风光不再。他终于明白，财富和地位并不会因为一时的成功而稳固，只有脚踏实地，尊重客户，才能在行业中立足。

在这个充满竞争的市场里，李化春用亲身经历告诉我们：无论是谁，都不能在成功后迷失自我，忽视了身边那些真正支持你、帮助你的人。客户的信任是最宝贵的财富，一旦失去，就再也难以找回。