第52章 第一缕烽烟（2/2）

店长小陈立刻上前，保持微笑：“先生您好，请问是对我们的产品有什么不满意吗？我们可以为您重做或者退款。”

“重做？退款？就行了？我喝了你们这玩意儿不舒服怎么办？你们这料是不是不新鲜啊？”男人不依不饶，声音越来越大。

监控屏幕前，浪寒初的心一下子揪紧了，手指下意识地攥紧了毯子。

店内，苏鹏对吴女士使了个眼色。吴女士会意，立刻悄悄走到一旁，拨通了一个电话——那是她提前打点好的、负责这片区域的商场物业经理。

同时，苏鹏缓步走上前去。他没有急着辩解，而是先对周围围观的人群朗声说道：“各位顾客，非常抱歉影响了大家的体验。‘寒初’品牌致力于为每一位顾客提供最高品质的产品和服务。这位先生提出的问题，我们一定会负责到底，查明原因，给大家一个交代。”

他的态度不卑不亢，沉稳有力，瞬间安抚了大部分围观者的情绪。

然后，他转向那个男人，目光平静却带着一种不容置疑的审视：“先生，您说产品有问题，我们绝对重视。为了彻底查明原因，您看这样好不好：第一，这杯饮品我们立刻封存。第二，我们愿意共同委托本地有资质的第三方食品检测机构进行检测，所有费用我们承担。如果确实是我们原料或制作过程存在问题，我们愿意承担您的一切损失并依法赔偿。同时，我们也已经调取店内监控，会从头核查这杯饮品的制作全过程。”

他顿了顿，补充道：“当然，如果您只是单纯不满意口味，我们现在就可以为您全额退款，并赠送您一张免费券表示歉意。”

这一番话，合情合理合法，既表明了负责的态度，也暗含了对方若是无理取闹必将追究到底的决心。那男人显然没料到对方会这么硬气且处理得如此专业，一时语塞，气势顿时矮了半截。

就在这时，商场的两名保安和一位穿着西装的管理人员也快步走了过来（显然是吴女士的电话起了作用）。“先生，您好，这里是公共区域，请您保持安静，不要影响其他商户经营。如果您有任何消费纠纷，可以随我们去办公室协商解决，或者通过法律途径解决。”

眼看讨不到好处，那男人悻悻地一把抓过苏鹏承诺的退款，嘴里嘟囔着“算我倒霉”，灰溜溜地走了。

一场风波，顷刻间化解。

苏鹏转身，再次对周围的顾客道歉：“不好意思，打扰各位了。为表歉意，今天所有现场顾客，每人赠送一张‘买一赠一’券，下周内均可使用。”

人群里甚至响起了几声掌声和叫好声。危机公关，反而成了一次成功的形象展示。

监控屏幕前，浪寒初长长地舒了一口气，这才发现手心竟然都是汗。她看着屏幕里苏鹏沉着应对的身影，心底涌起难以言喻的自豪和安心。

一天的忙碌结束后，初步统计出来，溪州店首日的营业额超出了预期15%！虽然经历了小风波，但后续的客流反而更加旺盛。

当晚，苏鹏、吴女士和全体员工在一家餐厅举办了简单的庆功宴。苏鹏举杯，敬每一位奋战的小伙伴，特别表扬了店长小陈的临场应变。

回到酒店，苏鹏才感到铺天盖地的疲惫袭来。他瘫倒在床上，拿出手机。

浪寒初发来了好多条消息，最后一条是：

“我的将军，今日大捷。辛苦了。”

后面跟着一个她手绘的、q版小人举着“必胜”旗子的表情。

苏鹏看着那条消息和那个可爱的表情，嘴角不自觉地上扬，一整天的紧绷和劳累仿佛都被抚平了。他回复道：

“首战告捷，离不开军师坐镇指挥。等我回来。”

溪州的第一缕烽烟，被成功扑灭。但这胜利的滋味背后，是更深的警惕。宏远的手段卑劣而直接，下一次，又会是什么？

他望着窗外溪州的夜景，知道脚下的路，才刚刚开始。