第197章 应对突发危机的智慧（2/2）

直播进行到第47分钟时，技术部传来好消息：通过Ip追踪，找到了最初发布假消息的营销号运营者，对方承认收了竞品公司的钱，连那张“检测报告”都是pS的。顾悦立刻让法务部把证据上传到官网，同时在直播间放出对比视频：左边是仿品在酸液里浸泡三分钟就变黑的过程，右边是正品在同样条件下浸泡两小时，依旧保持原色。“珠宝像人一样，”她对着镜头举起自己的胸针，“真金不怕火炼，经得起考验的，才是我们想给大家的。”

中午的新闻发布会上，顾悦站在巨大的LEd屏前，身后是滚动播放的全链路溯源视频：从非洲铜矿的开采许可证，到顾氏冶炼厂的环保认证，再到3d打印车间的实时监控。她手里拿着那枚投诉用户晒出的仿品，和旁边的正品并列展示：“大家看接口处，正品用的是冷焊技术，摸上去光滑如镜；仿品则是粗劣的锡焊，一掰就断。”她突然拿起一把钳子，当众夹住正品链节用力掰，金属发出轻微的形变声，却始终没断，“这就是我们的底气。”

发布会结束后，顾悦没回办公室，而是去了客服中心。几十位客服正忙着回复留言，屏幕上的好评开始刷屏：“刚去专柜做了检测，我的‘熔火’项链纯度满分！”“原来环保金这么厉害，掉地上都没划痕！”最让她动容的是条来自非洲的留言，是合作工坊的工匠发来的：“我们全村人都看了直播，长老说要给你寄新炼的铜料，上面刻‘信任’两个字。”

傍晚的夕阳透过指挥中心的窗户，在地上投下长长的光斑。质量部主管递来最新数据：“负面词条已经下降80%，‘熔火’系列销量反涨15%，好多用户说要‘用购买力支持正品’。”他指着屏幕上的热搜榜，#顾氏透明工厂# #真金不怕火炼# 两个词条已经冲到前排，戒指，有孩子戴的“初雪”长命锁，还有扶贫基地学员晒出的“共生”手链。

顾悦拿起桌上的样品盒，把那枚仿品扔进回收箱——按照“绿色珠宝行动”的规定，所有假货将被熔炼重铸，变成新的原料。她忽然想起培训新员工时说过的话：“危机就像锻造时的火，能毁掉劣质的金属，也能让好钢更坚韧。”此刻，夕阳的金光落在她胸前的胸针上，非洲图腾与东方纹路在光线下交织，像在诉说一个关于信任与坚守的故事。

指挥中心的打印机还在嗡嗡作响，这次吐出的是新的生产计划：要给所有在售珠宝加印一个更醒目的溯源二维码，扫描就能看到从原料到成品的全过程。顾悦在文件末尾签下名字，笔尖划过纸面的力度，像当年在车间里，老工匠教她的那样——既要有敲碎杂质的决绝，也要有守护真金的温柔。