第78章 公关危机应急预案启动（1/2）

1995 年 10 月 18 日的深城，晨雾比昨日更浓，像一层厚重的 “系统蒙版”，将街道上的车流与人影都晕成了模糊的色块。龙腾总部三楼办公区的电话铃声，从清晨六点便没停过 —— 广州王老板催要证据册的传真，东莞张老板询问退单处理方案，甚至有媒体记者冒充客户，试图套取 “汉卡技术漏洞” 的信息。行政助理小林抱着电话机，一边记录一边应答，额头上渗出细密的汗珠，声音里带着难以掩饰的疲惫：“您别急，我们的技术开放日明天就办，到时候会有详细说明……”

会议室的门紧闭着，门板上贴着一张手写的 “危机应对会议，勿扰” 纸条。里面的长条桌被临时拼成 “U” 型，桌上摊满了《中国经营报》《南方周末》等报纸，每页的负面文字旁都画着红色圈注；角落里的传真机还在 “滋滋” 吐纸，吐出的是各地渠道商发来的 “客户疑虑汇总”；一台老式投影仪亮着，屏幕上显示着 “龙腾公关危机应急预案 V1.0” 的标题，宋体字在雾蒙蒙的光线下，透着几分战时的肃穆。

张天放坐在主位，穿着一件熨烫平整的浅灰色衬衫，袖口挽至小臂，露出腕上一块普通的机械表 —— 表针指向七点十五分，比预定会议时间早了十五分钟，核心团队却已全部到齐。苏月晴坐在他左侧，黑色皮质文件夹摊开在膝上，里面夹着媒体联系人名单，指尖正落在 “《深城日报》李编辑” 的名字上；陈星坐在右侧，戴着黑框眼镜，面前堆着汉卡的专利证书和研发日志，手指在一本《电子技术手册》上轻轻划过，像是在寻找 “解题思路”；赵广则刚从广州赶过来，西装上还沾着晨雾的湿气，手里捏着一份渠道商反馈表，眉头微微蹙着。

“人都到齐了，我们开始。” 张天放的声音打破了会议室的寂静，平静却带着穿透性的力量，目光扫过每个人的脸，“昨天的负面舆情，不是偶然的‘系统 bug’，是宋世诚发起的‘压力测试’—— 测试我们的舆论防御能力、团队凝聚力，还有市场信任度。现在，我们启动‘公关危机应急预案’，所有人按分工执行。”

他顿了顿，拿起一支马克笔，在白板上画了一个清晰的组织架构图：“我任总指挥，负责整体策略和资源协调；苏月晴，你牵头媒体沟通组，核心任务是‘降噪’与‘发声’—— 联系我们熟悉的媒体，比如《深城日报》《科技日报》，准备正面报道；同时起草官方声明，语气要客观坚定，不辩解、不指责，只摆事实。”

苏月晴立刻点头，笔尖在文件夹上快速记录：“我明白。上午先联系李编辑，争取明天在《深城日报》发一篇‘汉卡技术解读’的专访，从专业角度回应‘技术侵权’质疑；官方声明会在中午前初稿，发给您审核后，下午通过传真发给所有合作媒体和渠道商。” 她停顿了一下，补充道，“另外，我会联系香港的《大公报》，他们对内地科技企业的报道比较客观，或许能从侧面帮我们澄清。”

“好。” 张天放转向陈星，“技术支撑组由你负责，任务是把‘技术语言’翻译成‘大众语言’。把汉卡的专利证书、研发日志、第三方测评报告，整理成一本‘技术白皮书’—— 不用太复杂，重点突出三个点：第一，汉卡核心代码的自主研发证明，附关键代码片段和注释；第二，72 小时稳定性测试的视频截图，标注测试时间和地点；第三，对比我们和‘国营研究所技术’的差异，用数据说话，比如编码逻辑、兼容性范围。”

陈星的眼睛亮了一下，之前因负面文章产生的憋屈感，似乎找到了释放的出口：“我今天上午就能整理好专利和测试数据，下午找设计部做排版，确保白皮书图文并茂，经销商和客户能看懂。另外，我还可以准备一套‘技术答疑手册’，针对文章里提到的‘卡顿’‘侵权’等问题，一条条给出技术解释，发给销售团队，方便他们跟客户沟通。”

“赵广，你负责渠道稳定组。” 张天放最后看向赵广，“华南的渠道商是我们的‘终端节点’，不能让他们动摇。你今天上午把‘汉卡研发证据册’传真给所有经销商，下午逐一打电话，强调两点：第一，明天的技术开放日，邀请他们现场见证；第二，因舆情导致的退单损失，龙腾全额承担。有解决不了的问题，随时跟我汇报。”

赵广立刻站起身，将渠道商反馈表摊开：“我已经列了重点经销商名单，广州的王老板、东莞的张老板，这两个是核心，我会优先沟通；佛山、深圳的经销商，让当地的销售经理配合跟进。另外，我会在下午的电话里，邀请他们派代表来参加开放日，现场体验汉卡的性能，比传真更有说服力。”

“还有一个核心原则，所有人必须记住。” 张天放的语气变得郑重，目光再次扫过团队，“回应时，不纠缠细节，不跟媒体骂战，不卖惨博同情 —— 我们的核心武器是‘事实和数据’。就像调试程序，与其跟报错信息争论，不如直接修复问题，运行给用户看。”

苏月晴若有所思地补充：“我会在声明里避免使用‘污蔑’‘不实报道’这类情绪化词汇，改用‘部分媒体报道与事实存在差异，现澄清如下’，既保持风度，又能传递立场。”

陈星也点头：“技术白皮书里只放客观数据，不评价负面文章，让读者自己判断 —— 比如对比我们和淘汰产品的技术参数时，只列数据，不写‘对方技术落后’，事实自然会说话。”

会议持续了一个小时，每个环节都拆解到具体责任人、时间节点和交付成果，像是一份精密的 “项目开发计划”。散会时，晨光已穿透晨雾，透过窗户照进会议室，在白板的架构图上投下明亮的光斑。苏月晴拿着媒体名单匆匆离开，高跟鞋敲击地面的声音急促而坚定；陈星抱着研发日志赶回技术部，脚步轻快，像是已经想好要如何整理数据；赵广则立刻走到传真机前，开始发送 “汉卡研发证据册”，传真纸一页页吐出，像是在传递 “防御信号”。

张天放留在会议室里，看着白板上的分工图，指尖轻轻按在 “总指挥” 三个字上。他想起《道德经》里 “治大国若烹小鲜” 的话，应对危机也一样，不能慌乱，要按步骤来，每个环节都做到位，才能 “乱中取静”。他拿起一份《中国经营报》，翻到那篇负面文章，再次逐字阅读 —— 他总觉得，这篇文章看似无懈可击，实则藏着 “逻辑漏洞”，只是暂时还没找到。

整个白天，办公区都处于高效运转的 “战时状态”。苏月晴的办公室里，电话铃声此起彼伏，她时而用粤语跟香港媒体沟通，时而用普通话跟内地编辑确认报道细节，桌上的咖啡换了三杯，却没顾上喝一口；陈星的技术部里，打印机不停运转，汉卡的专利证书、测试数据被一一扫描、排版，技术员小周还制作了简单的对比图表，用红色标注龙腾汉卡的优势；赵广则在电话里跟渠道商耐心解释，声音沙哑却充满信心，挂掉电话时，脸上总会露出一丝释然 —— 大部分经销商表示愿意再等等，看看明天的技术开放日。

傍晚时分，苏月晴拿着官方声明初稿走进张天放的办公室，语气里带着几分疲惫，却难掩兴奋：“李编辑同意明天在《深城日报》发专访，还会配我们的技术白皮书摘要；《大公报》也答应后天发一篇‘龙腾汉卡市场调研’，引用我们的销售数据，证明‘虚构销量’是谣言。”

张天放接过声明初稿，逐字阅读。声明里没有华丽的辞藻，只分三点清晰列出：汉卡的自主研发证明、A 轮资金的使用明细、技术开放日的邀请，结尾还附上了专利号和查询方式。“很好，就按这个版本发。” 他在声明上签下名字，“下午的渠道沟通怎么样？有没有经销商明确表示要终止合作？”

“只有东莞的张老板还在犹豫，说要等开放日结束再决定。” 赵广推门进来，手里拿着一份更新后的渠道反馈表，“其他经销商都表示会继续合作，广州的王老板还说要带几个客户来参加开放日，帮我们‘正名’。”

陈星也跟着进来，手里拿着一本打印好的技术白皮书样本，封面印着龙腾的 logo，里面夹着彩色的专利证书扫描件：“白皮书做好了，明天开放日可以直接发给媒体和客户；技术答疑手册也整理好了，销售团队已经在学习。”

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