第148章 客服主管离职，带走核心客户资源（1/2）
梅雨季总是来得猝不及防，连绵的阴雨把写字楼的玻璃蒙上一层薄雾，“砚见” 办公室里的打印机却在不停吞吐纸张 —— 陈阳的非遗事业部刚启动，河北剪纸传承人王桂兰的合作方案刚拟好，苏晓正忙着对接代工厂预留产能，孙悦趴在工位上整理客户回访记录，整个团队都沉浸在新项目启动的忙碌里，没人注意到客服主管李薇的工位上，那盆常春藤已经三天没浇水，叶片边缘泛了黄。
“孙悦，上周上海刘女士的‘全家福手绘’订单，确认稿发过去了吗？” 李薇端着一杯冷掉的咖啡走过来，声音比平时轻了些。她穿着一身新买的米色西装，领口别着枚陌生的珍珠胸针 —— 之前她总说 “客服要接地气，戴首饰不方便”，这反常的精致让孙悦愣了一下。
“发了，刘姐昨天还说要加印 20 套送亲戚，我正跟她约后续的付款时间呢。” 孙悦把聊天记录调出来给她看，眼里带着笑意，“李姐，你这西装真好看，新换的？”
李薇的指尖在屏幕上快速划过，避开孙悦的目光，含糊地应了句：“嗯，朋友送的。对了，我桌上那本‘高端客户台账’，你看见没？就是蓝色封皮的那个。”
“没见啊，昨天你还拿着它跟杭州旅行社的张经理对账呢。” 孙悦探头看了眼她的工位，除了电脑和空咖啡杯，只有一叠零散的便签，“是不是放会议室了？我帮你找找。”
“不用了，可能我放家里了。” 李薇拦住她，转身回了工位，手指在键盘上敲了几下，又很快关掉页面，像是在隐藏什么。孙悦看着她的背影，心里莫名有点发慌 —— 这半个月来，李薇总是躲着接电话，午休时也总去楼梯间，问她怎么了，只说 “家里有点事”。
下午三点，林砚刚从非遗合作研讨会回来，包里还装着王桂兰送的剪纸小样，就看见李薇站在她办公室门口，手里捏着一个白色的信封。
“林总，我……” 李薇的声音有些发紧，指尖把信封捏得变了形，“这是我的辞呈，下周一开始，我就不来了。”
林砚手里的剪纸小样差点掉在地上，她赶紧扶住，示意李薇进来坐：“怎么突然要走？是待遇不满意，还是工作上有委屈？有话我们可以聊，没必要这么急着辞职。”
李薇坐在沙发上，眼神飘忽着看向窗外的雨帘：“不是的林总，是我个人原因。我老公找了份北京的工作，我们要举家搬迁，没办法再留在槐城了。”
“北京？” 林砚皱了皱眉，想起上周还听李薇说，她儿子在槐城读小学，转学不是小事，“你之前从没提过这事，怎么这么突然？要是有困难，公司可以帮你协调，比如远程办公，或者保留岗位，等你稳定了再回来。”
李薇的头埋得更低了，手指绞着衣角：“不用了林总，我们已经定好行程了，下周就走。客户那边，我会跟孙悦交接清楚的，您放心。”
林砚看着她躲闪的眼神，心里渐渐起了疑。李薇是去年公司扩张时招的客服主管，之前在大型文创公司做过五年客户管理，手里握着 “砚见” 近 60% 的高端定制客户，包括上海刘女士、杭州旅行社、西安周爷爷这些核心客户。这么重要的岗位，怎么会说走就走？而且理由听起来如此牵强。
“你手里的高端客户，都是跟了我们一年多的老客户，很多项目还在跟进中，交接不是一天两天能完成的。” 林砚放缓语气，把一杯热好的茶推到她面前，“我给你两周时间，把客户资料、项目进度、对接流程都整理成文档，和孙悦一起过一遍，确保没有遗漏。至于你的薪资，我会多给你一个月的补偿金，就当是感谢你这一年的付出。”
李薇端起茶杯，指尖碰到温热的杯壁，却没喝，只是含糊地应了句：“谢谢林总，我会尽快交接的。” 说完，就匆匆起身走了，连辞呈都忘了带走。
林砚看着桌上的辞呈，心里的疑虑越来越重。她拿起手机，给苏晓发了条消息：“留意一下李薇的客户对接情况，尤其是高端定制客户，多跟孙悦一起跟进，有异常立刻告诉我。”
接下来的三天，李薇每天都准时来公司，却只是坐在工位上整理文件，很少跟同事交流。孙悦想跟她一起对接客户，她总说 “我先自己理一理，整理好再给你”，把孙悦挡了回去。苏晓去查客户系统，发现李薇最近修改了 12 个高端客户的联系方式，把座机号都改成了她的私人手机号，问她为什么，只说 “客户方便联系我”。
周五下午，是李薇在 “砚见” 的最后一天。她把一叠打印好的 “客户交接表” 交给孙悦，上面只写了客户姓名和基础需求，项目进度、特殊要求、合作偏好这些关键信息都没填。
“李姐，这表太简单了，比如上海刘姐的全家福订单，她要求用复古色调，还想加家族徽章，这些都没写进去。” 孙悦急得直跺脚，“还有杭州旅行社的‘西湖伴手礼’项目，他们想在明信片里加 AR 功能，你之前说在跟技术方对接，现在进展怎么样了？”
李薇把包甩在肩上，语气有些不耐烦：“这些我都跟客户沟通过了，他们会自己跟你说的。我赶时间，先走了，祝‘砚见’以后越来越好。” 说完，就头也不回地走出了办公室，连常春藤都没带走。
孙悦拿着那张简陋的交接表，眼泪在眼眶里打转。她赶紧给上海刘女士打电话，想确认订单细节，可电话响了很久，一直没人接；打给杭州旅行社的张经理，对方直接挂了，再打过去，就提示 “正在通话中”。
“林总，不好了！” 孙悦哭着冲进林砚的办公室，手里的交接表掉在地上，“刘姐和张经理都联系不上了，李姐留下的客户资料都是不全的，她是不是故意的？”
林砚捡起交接表，看着上面潦草的字迹，心里咯噔一下。她立刻让苏晓查客户的最新订单状态，发现有 5 个高端定制客户的预付款已经到账，却迟迟没确认设计稿；还有 3 个客户的合同已经拟好，就差签字，现在却联系不上负责人。
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