第83章 培训参展话术，提升团队专业度（2/2）

苏晓按照这个思路重新组织语言，把品牌故事和具体案例结合起来，既回答了记者的问题，又传递了 “砚见” 的价值观。周周扮演的 “记者” 又追问：“未来会不会为了扩大规模，放弃手工？” 苏晓坚定地说：“不会。我们计划未来招更多画师，建‘手工工坊’，让更多人加入手绘行列，而不是用机器替代手工。就像这次参展的非遗联名系列，我们跟剪纸传承人合作，每一幅剪纸都是手工剪的，虽然耗时，但客户拿到手时的惊喜，是机器产品比不了的。”

除了话术内容，服务礼仪的细节也没放过。林砚特意请来做礼仪培训的朋友，教大家如何微笑、递名片、引导客户。“递名片时要双手递，名字朝向客户；引导客户时，要走在客户左前方，距离半步远；微笑时要露 8 颗牙齿，不能太僵硬。” 培训老师示范着动作，团队成员们跟着练习，孙悦一开始笑起来很拘谨，练了几十次才找到自然的感觉。“这些细节看起来小，但能让客户感受到尊重。” 林砚说，“上次去参加行业展会，有个品牌的工作人员递名片时单手扔过来，我当时就没了合作的想法。”

应急处理演练则模拟了展会现场可能出现的各种突发情况。比如 “客户不小心打翻了颜料，弄脏了样品”，林砚让孙悦负责处理。孙悦先是慌了神，不知道该先道歉还是先清理，林砚提醒她：“先安抚客户情绪，再解决问题。” 孙悦重新演练，先递纸巾给客户，笑着说：“没关系，颜料能洗掉，样品我们也有备用的。您要是不介意，我们还能把弄脏的样品送给您，当成‘独一无二的纪念’。” 客户不仅没生气，还觉得这个处理方式很贴心。

又比如 “样品突然损坏，客户质疑产品质量”，陈阳负责应对。他先拿起损坏的样品，仔细检查后说：“这个样品是运输时不小心磕到的，不是质量问题。您看，我们的产品都有质量检测报告，而且每件产品出厂前都会经过三次检查。您要是不放心，我可以给您看我们的质检流程，也可以现场给您拿一件新的样品。” 他还补充道：“要是您购买后出现质量问题，我们支持 30 天无理由退换，还承担来回运费。” 客户的疑虑很快被打消。

培训持续了整整 5 天，每天从早上 9 点到晚上 8 点，中间只留一个小时吃饭。大家累得嗓子都哑了，孙悦的笔记本记满了两本，吴桐的手机里存了上百个演练视频，周周的手指因为反复练习递名片的动作，都有些发红。但没人抱怨，因为大家都知道，这次展会是 “砚见” 走向全国的关键，每一次演练，都是为了在展会上呈现最好的自己。

培训最后一天，林砚组织了一场综合演练，模拟展会现场的真实场景：体验区有客户在看手绘演示，展柜前有经销商在咨询合作，入口处有记者在采访，还有客户不小心打翻了水杯。团队成员们各司其职，话术熟练，礼仪规范，应急处理也有条不紊。演练结束后，林砚看着大家，眼里满是欣慰：“你们现在的状态，比我预期的还要好。我相信，在上海展会上，你们一定能让‘砚见’被更多人记住。”

当天晚上，团队在新场地的体验区煮了火锅，咕嘟咕嘟的汤底飘着本地特色的白菜和冻豆腐，陈阳还特意带来老家灌的腊肠，切片下锅后，油香混着肉香瞬间漫满房间。热气腾腾的火锅旁，大家围着木桌聊起对展会的期待，孙悦捧着热茶杯说想让更多人喜欢上宠物手绘，吴桐则攥着展会手册说希望能签下更多经销商，周周还笑着补充想在展会现场教小朋友画简单的宠物爪印。苏晓擦了擦额头的汗，笑着说：“我希望我们的非遗联名系列能火，让更多人关注传统文化。” 林砚看着眼前叽叽喳喳的伙伴，脚边的橘猫年糕还在蹭着裤腿要吃的，心里暖暖的— — 想起当初在阁楼挤着吃泡面的日子，再看如今围坐火锅的热闹场景，这个从阁楼走到小院，再搬到新场地的团队，已经成了彼此最坚实的依靠，也是林砚坚持手绘文创的初心不改。