第72章 新老员工磨合，工作效率下滑（2/2）

更糟糕的是，老员工为了帮新员工解决问题，自己的工作也受到了影响。陈阳原本要在周三完成 100 个盲盒的打包，却因为要帮吴桐核对设计稿的尺寸、材质要求，耽误了 4 个小时，打包只能推迟到周四；周周为了帮孙悦整理 “FAq 清单”，少画了 5 幅肖像，导致定制订单的交付周期从 7 天变成了 8 天；苏晓因为要跟郑宇沟通运营计划，还要处理因延迟发货产生的售后咨询，嗓子彻底哑了，只能靠含片维持说话；林砚则成了 “救火队员”，一会儿帮吴桐调设计稿的颜色，一会儿帮孙悦处理客户投诉，一会儿还要协调苏晓和郑宇的矛盾，原本计划画的 30 幅肖像，只完成了 20 幅。

当苏晓统计本周的工作数据时，看着 “订单延迟率 15%”“客户投诉率 8%”“访客量环比下降 20%” 的红色数字，忍不住叹了口气。她把数据报表放在庭院的石桌上，林砚、陈阳、周周围过来一看，脸上的表情都沉重起来。

“这样下去不是办法。” 林砚揉了揉发酸的手腕，她昨天为了赶完延迟的肖像，画到了凌晨一点，“新员工有热情，但不熟悉我们的流程和理念；老员工要帮新员工，自己的工作也顾不上，再这样下去，团队会垮掉。”

陈阳喝了一口温水，声音有些疲惫：“我觉得问题出在‘流程没同步’。比如吴桐不知道我们的设计要‘跟手绘一致’，孙悦不知道‘客服的快速响应标准’，郑宇不知道‘库存和供应链的周期’，要是一开始就把这些讲清楚，就不会出这么多问题。”

周周也点点头：“还有‘岗位衔接’的问题。比如吴桐的设计稿要跟陈阳的供应链对接，得知道‘什么材质适合印什么图案’；孙悦的客服要跟林姐的手绘对接，得知道‘定制的具体范围’；郑宇的运营要跟苏姐的库存对接，得知道‘库存的补货周期’，这些都需要明确的规则。”

苏晓看着报表，心里也有些自责：“是我之前的培训太笼统了，只讲了‘理念’，没讲‘实操细节’，也没做‘岗位衔接演练’，导致新员工上手后一片混乱。”

为了尽快解决磨合问题，林砚在周六组织了一场 “全员培训”。她把培训地点设在庭院里，石桌上摆着《岗位衔接手册》《产品细节清单》《应急处理方案》三份文件，都是她熬夜整理出来的。

“今天我们不聊工作，只聊‘怎么一起把事情做好’。” 林砚的语气很温和，却带着坚定，“首先，我们要明确‘每个岗位的核心目标’：设计岗的核心是‘还原手工温度’，不是‘追求好看’；客服岗的核心是‘解决客户需求’，不是‘快速结束咨询’；运营岗的核心是‘提升品牌口碑’，不是‘追求流量’。”

她先让老员工分享 “岗位经验”：陈阳拿着吴桐的设计稿，讲 “不同材质的印刷要求”，比如 “磨砂亚克力适合印深色图案，帆布适合印浅色系”；周周拿着孙悦的清单，补充 “客户的隐藏需求”，比如 “问‘能不能加急’的客户，大多是要送礼物，要优先处理”；苏晓拿着郑宇的运营计划，讲 “库存与活动的匹配逻辑”，比如 “库存充足时可以做小活动，库存紧张时要聚焦‘内容种草’”。

然后，她让新员工提出 “遇到的问题”，大家一起讨论解决方案。吴桐说 “不知道怎么判断设计稿是否适合印刷”，陈阳就提议 “以后设计稿完成后，先打 1 个样品，确认没问题再批量生产”；孙悦说 “不知道怎么处理‘客户情绪激动’的情况”，周周就教她 “先道歉，再倾听，最后给解决方案” 的三步法；郑宇说 “不知道怎么平衡‘流量’和‘供应链’”，苏晓就提议 “每周开一次‘运营 - 供应链’同步会，提前规划库存和活动”。

培训进行了整整一天，从早上九点到下午五点，中间只休息了一个小时。当大家拿着整理好的《岗位衔接手册》，上面明确写着 “设计岗 - 供应链岗：设计稿需包含尺寸、色值、材质要求，提前 2 天对接”“客服岗 - 手绘岗：定制需求需记录‘宠物特征 + 客户特殊要求’，当天同步给画师”“运营岗 - 库存岗：活动前 3 天核对库存，确保能支撑活动需求” 时，心里都有了清晰的方向。

吴桐看着手册上的 “设计要求”，不好意思地笑了：“之前是我太想‘创新’，忽略了‘落地可行性’，以后我会先跟陈阳对接，再做设计。”

孙悦也点点头：“我会把 清单背下来，争取下周把咨询处理时间降到 10 分钟以内，不拖团队后腿。”

郑宇则主动找苏晓道歉：“苏姐，之前是我没考虑库存情况，太冒进了，以后我会提前跟你核对库存，再做运营计划。”

苏晓笑着拍了拍他的肩膀：“没事，我们都是为了团队好，以后多沟通就好。”

“下周我们就能恢复正常节奏了。” 林砚笑着说，手里拿着一杯温豆浆，“吴桐的设计稿对接流程明确了，不会再延迟；孙悦的客服熟练了，能快速处理咨询；郑宇的运营计划跟库存匹配了，能安全提升复购率。我们再加把劲，把这周落下的订单补回来。”

“好！” 大家异口同声地回答。