第185章 内部总结会，坚守质量底线（1/2）

在 12.1 亿新增订单的庆功余热中，林辰并未沉浸于短期成果，而是迅速组织召开 “质量整改与发展总结会”。会议选址在公司总部最大的会议室，墙上悬挂着两张对比鲜明的展板 —— 左侧是 14 个月前质量危机时的 “问题清单”（故障率 1.2%、客户投诉 35 起 \/ 月、复购率 80%），右侧是如今的 “成果数据”（故障率 0.3%、投诉 2 起 \/ 月、复购率 92%、新增订单 12.1 亿）。来自生产、研发、采购、品控、售后等部门的核心骨干齐聚一堂，共同复盘这场历时 14 个月的 “质量重生之旅”，更在总结中明确未来发展的核心准则。

会议伊始，林辰按下投影仪开关，屏幕上滚动播放着质量整改的关键时间节点：从去年 11 月北方社区反馈门禁低温故障，到成立专项小组锁定鑫源电子违约问题；从建立供应商黑名单、新增原材料抽检，到将低温测试时长从 72 小时延长至 120 小时；从北京朝阳区拿下首个一线城市订单，到广州荔湾区打开华南市场…… 每一个节点都伴随着具体的数据变化，直观展现着辰星科技的蜕变轨迹。

“14 个月前，我们因一次供应商违约，陷入质量危机，客户投诉激增，订单几乎停滞；14 个月后，我们的故障率从 1.2% 降至 0.3%，这 0.3% 还是装配环节的轻微误差，核心硬件与气候适配故障已实现‘零发生’。” 林辰的声音沉稳而有力，目光扫过在场每一位员工，“复购率从 80% 提升至 92%，新增订单从危机时的‘零增长’突破到 12.1 亿，更重要的是，我们从社区安防供应商，成长为能承接省级市政项目的综合解决方案提供商 —— 这些转变，不是靠运气，而是靠我们守住了‘质量’这根生命线。”

他抬手指向墙上的 “问题清单” 展板，语气中带着几分凝重：“大家还记得吗？去年冬天，沈阳盛京花园的业主因为门禁误识别，在零下 20c的寒风中冻了半小时；哈尔滨的社区物业因为设备频繁故障，差点终止与我们的所有合作。那时，我们失去的不只是订单，还有客户的信任。而现在，北京、上海、广州的客户主动追加订单，甚至愿意为我们的‘可靠’支付溢价，这背后，是我们用 14 个月的严格品控，一点点赢回的信任。”

品控总监随后补充汇报了最新的质量数据：“经过持续优化，目前我们的智能门禁系统已实现‘三重零故障’—— 北方低温环境零故障、南方高温高湿环境零故障、沿海盐雾环境零故障。上个月，我们对全国 28 个城市的 42 个项目进行了随机抽检，共检测设备 1200 台，仅发现 4 台存在轻微的装配线路松动问题，故障率稳定在 0.3%，达到全球智能安防行业的顶尖水平。” 他还展示了第三方检测机构的报告，报告显示辰星科技的产品质量评分已超越 3 家国际知名品牌，位列国内行业第一。

在谈到未来规划时，林辰着重强调 “坚守底线” 的重要性：“短期利润可以放弃，比如我们当初花 2000 万召回设备，损失了眼前的收益，但保住了长期的品牌价值；规模扩张可以放缓，但质量标准不能降低，哪怕未来我们的订单突破 50 亿、100 亿，‘供应商黑名单’‘原材料抽检’‘全流程测试’这三项核心品控措施，也绝不能打折扣。”

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