第504章 淘宝国际在美遇冷（1/2）

淘宝国际在美国上线试运营的第一天，并没有迎来陈天预想中的爆发。

平台显得有些水土不服，一整天下来，订单数停留在零星几千笔，且客单价普遍偏低。

美国用户大多抱着尝试心态，谨慎地试探着这个来自东方的新电商平台。

购买的也多是手机壳、充电宝这类单价在30美元以下的小型数码配件。

堪称惨淡的数据摆在陈天眼前。

与一年前淘宝在国内上线时用户争相涌入的火热相比，此时的冷清几乎令人窒息。

陈天坐在办公桌后，指尖无意识地在桌面轻轻敲击，一声一声。

片刻沉默后，他抬起眼，看向对面眉头紧锁的刘强冬：“问题出在哪儿，分析过了吗？”

刘强冬显然早已反复思量，回答得很快：

“是信任。淘宝和陈总之前推的软件产品不一样，让美国人在网上花钱，尤其是买万里之外落后的华夏工厂造的东西，他们心里那关过不去。”

“这种习惯和认知上的墙，不是光靠价格低、东西多就能一夜推倒的。

亚马逊在这儿经营了这么多年，‘可靠’两个字早就刻进了美国网购用户的心里。”

陈天接着问：“那你觉得，该怎么破这个局？”

刘强冬摇了摇头，笑容里带着些许无奈：

“除了靠时间慢慢熬，用一次比一次好的服务去攒口碑……我暂时想不出更快的法子。”

陈天眼底掠过一丝极淡的失望，又迅速隐没下去。

这就是他认识的大东子，踏实、务实，但在“如何让人眼前一亮，快速接纳”这件事上，终究不是他最擅长的。

陈天知道，人无完人，强求不得。

他话头轻轻一转，又问：“那小米X1呢？它在美国遇冷，没带动起淘宝国际的热度，其中的原因，你琢磨过吗？”

刘强冬身体微微前倾，双手交握：“陈总，小米X1的问题，根子上还是‘信任’的问题。”

“美国消费者买手机、电脑这类高价数码产品更认实体店，认亲手摸得到、看得见的体验，认耳熟能详的品牌，甚至认运营商的合约套餐。

这是一整套他们熟悉且觉得‘安全’的购买体系。

我们突然把一个全新的华夏手机品牌，用纯线上下单的方式推到他们面前，哪怕参数再漂亮、价格再惊喜，对他们来说也像……”

刘强冬略作停顿，找到一个比喻，“也像在陌生的水域里，让人直接跳下去游泳。”

“水也许确实很好，但大多数人会本能地犹豫，会想要个救生圈，或者至少先看看别人怎么游。”

说着，他翻开手边的文件夹，“我们的前期调研还是偏乐观了，忽略了这种消费习惯的惯性。”

“很多美国人来淘宝看，来比价，甚至把小米X1加入购物车，但最终关头还是转回了线下那些他们认识的三星、诺基亚等品牌。

他们‘试一试’的成本，比我们预估的要高得多。

所以，X1没能成为引爆淘宝国际的那把火，它本身也困在了同一条河里。

我们以为靠产品力能快速砸开市场，但实际上，需要先搭桥，先让人放心地走过来。”

不过也有一部分勇于尝试的美国用户在用小额订单进行试探。

今天的每一笔低客单价订单，都是一个美国用户在说：‘我先试试看。’”

窗外天色渐暗，纽约和华盛顿正迎来黄昏。

那些刚刚下单的手机壳和充电宝，此刻正在仓库里被打包、贴标，即将开始跨越太平洋的旅程。

这几千个不起眼的小订单，正承载着美国用户最直接的期待：价格是否真实？物流是否准时？商品是否如描述？

口碑将在这些细微处生根，刘强冬的想法就是让这首批订单，成为可以在美国燎原的星星之火。

这一点，陈天也是认同的，于是他吩咐道：

“通知美国物流和客服团队，这批订单全部升级为最高优先级处理，要让这第一批愿意尝鲜的用户感受到淘宝的实力。”

刘强冬点了点，眉头却并没有因此松开，反而锁得更紧：

“陈总，淘宝还面临另一个问题，这些天我反复核算运营成本，越算越后怕。

仅仅今天一天，淘宝国际的亏损就高达两千万美金，主要集中在仓储成本和产品损耗上。”

哪怕是陈天早有心理准备，也被这个亏损额吓了一跳，一天就亏两千万，一个月岂不是要亏出一个PayPal了？

这种亏损谁能顶得住？

陈天面色严肃的问道：“具体怎么回事？”

刘强冬沉默了两秒，组织了一下语言后，缓缓解释道：

“陈总，拿咱们的将要面临的对手亚马逊举例，它在美国已经成立了八年之久。

可时至今日，亚马逊平台的核心品类还是书、录像带，是类似这些标准化的、不易坏、不过期的商品。

亚马逊的仓储逻辑和管理成本，是建立在‘静物’基础上的。”

“可我们淘宝国际呢？”他稍稍提高了声音：“从一开始，就是冲着万物商店去的。”

“我们在美国仓里堆的是衣服，还有调料、零食、生鲜辅材……这些柴米油盐，是生活气息，是每个人每天的必需品，可也是一个个吞金兽。”

他抽出另一份报表，推到陈天面前：

“易过期、易损坏、保存条件苛刻。

这意味着我们需要更复杂的恒温恒湿仓库，更快的周转速度，更精细的库存管理，以及……高得惊人的损耗率。

一袋在海上延误了半个月的米粉，一批在仓储搬运中破损的玻璃瓶装酱料，这些损失都是真金白银，并且将会持续性的每天都会发生。

这块的成本，目前像个无底洞，正在快速吞噬我们本就不丰厚的利润空间，甚至可能反过来拖垮整个跨境业务的现金流。”

他说完，办公室里一片沉寂。

过了许久，陈天才开口打破沉默：

“说到底，眼下所有问题绕来绕去，都落在同一个点上，我们的货，没能顺畅地在美国卖出去，没能真正动起来。”

刘强冬深以为然，立刻接道：

“没错，只要能打开局面，让货流量又快又大地跑起来，仓储、损耗这些现在看是‘出血点’的问题，反而会变成我们最强的优势。

周转够快，库存就压不垮我们，规模够大，成本就能摊薄到极致。

这个前景一旦实现，威力会非常大，大到足以瞬间摧毁亚马逊这种品类单调、物流落后的美国本土电商平台。”

说到这，刘强冬的眼神亮了一瞬，又迅速暗了下去，“可是……这么多年了，亚马逊都没能解决这个问题，我们......”

刘强冬话未说完，意思却已经再明白不过。

在美国本土扎根多年的亚马逊，尚且没能完全啃下这块硬骨头，我们一个初来乍到的挑战者，又怎么可能在短时间内轻易破局？

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