第356章 服务再优化（2/2）

\"这不是预案里的...\"医务主管翻看手册。

夏澜微笑：\"但符合'温度指数'标准。\"她调出数据，小吴的祖母是村里老中医，这份家学渊源已被录入她的服务档案。

傍晚的复盘会上，一条差评引起轩然大波。有游客抱怨\"体验项目太流程化\"，附图的VR设备显示着冰冷的操作指南。夏澜沉思片刻，突然起身：\"把王老爷子请来。\"

当老人蹒跚进入会议室，夏澜递上那套让他抗拒已久的新设备：\"您来教大家，怎么在机器里留点人情味。\"

深夜的服务升级方案散发着油墨香。新版VR导览将增加\"匠人碎碎念\"模式，餐厅机器人会学习周婶的\"看人下菜碟\"，连接驳车都计划安装\"唠嗑按钮\"——按下就能听司机讲村庄趣事。而最动人的创新是\"记忆服务\"系统，游客的偏好会被加密储存，再次来访时，连房间的熏香都会记得他喜欢的浓度。

次日清晨，小林带着新团出发。当游客随口称赞路边的野花时，她突然偏离路线，带大家来到周婶的药草园。\"这是我们村的宝贝。\"她摘下一片叶子让众人传闻，\"周婶说，闻过它的人都会再回来。\"

监控室里，这条非常规路线让系统亮起红灯。夏澜却手动将其标为金色数据点——真正的服务不是按部就班，而是让每个瞬间都成为值得珍藏的记忆。

当夜幕降临，游客中心的意见墙闪烁着温暖的光。最新添加的留言来自早上的过敏游客：\"在别的景区，我是病例编号；在这里，我成了会想念薄荷味的王女士。\"配图是服务员小吴正在教她辨认草药的背影。

夏澜站在星空下，看着民宿窗口透出的暖光。手机震动，沈毅发来消息：\"航天员们要求给空间站也装个'唠嗑按钮'。\"她不禁莞尔，服务的真谛从来不是完美无缺，而是让每个相遇的人，都觉得自己被这个世界温柔以待。